质量成本管理质量管理.pptx

质量成本管理 第一节 质量成本管理的意义 第二节 质量成本的科目与核算 第三节 质量成本的分析与报告 第四节 质量成本的计划与控制 第五节 质量成本的合理构成 第六节 质量成本分析在服务业中的应用;第一节 质量成本管理的意义 ISO/TR10014《质量经济性指南》给出改进经济效益的结构图（图10－1）。图10－1指出，增加收入和降低成本是提高企业经济效益的二个基本要素。符合消费者需要的高质量以及和质量相对应的低成本历来是成功企业核心竞争力的标志，质量优势和成本优势是赢得市场的关键。因此，研究质量和成本之间的内在联系和辨证关系，寻求两者的最佳结合，是摆在广大企业面前的一个现实课题。 对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。 质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效益产生影响。;第二节 质量成本的科目与核算 一、质量成本的含义 二、质量成本的科目设置 三、质量成本数据的收集 四、质量成本核算;一、质量成本的含义 质量成本是质量体系的一个重要要素。ISO8402：1994给出了 质量成本（quality－related costs）的定义：“为了确保和保证 满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。” 质量成本有别于各种传统的成本概念，它既发生在企业内部，又发 生在企业外部；既和满意的质量有关，又和不良质量有关。根据 ISO9004－1：1994的规定，质量成本的构成见图10－2。;运行质量成本（operating quality costs）是企业内部运行而发生的质量费用，又可分为两类：一类是企业为确保和保证满意的质量而发生的各种投入性费用，如预防成本（prevention cost）和鉴定成本（appraisal cost）；另一类是因没有获得满意的质量而导致的各种损失性费用，如内部故障成本（internal failure cost）和外部故障成本（external failure cost）。 外部质量保证成本（external assurance quality costs）是指根据用户要求，企业为提供客观证据而发生的各种费用。 企业发生的所有费用都和质量问题存在直接或间接的关系，质量成本只是其中和满意质量及不满意质量有直接关系的那部分费用。不能认为质量成本是指高质量所需要的高成本。恰恰相反，质量成本的内容大多和不良质量有直接的关系，或者是为了避免不良质量所发生的费用，或者是发生不良质量后的补救费用。;二、质量成本的科目设置 企业质量成本的科目设置一般为：一级科目——质量成本；二 级科目——预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本， 以及外部质量保证成本；三级科目按二级科目分别展开。 1. 预防成本：预防产生故障和不合格品的费用。 ①质量工作费（为预防发生故障、保证和控制产品质量所需的各项费用）；②质量培训费；③质量奖励费；④质量改进措施费（制定和贯彻各项质量改进措施的费用）；⑤质量评审费（新产品开发或老产品质量改进的评审费用）；⑥工资及附加费（质量管理专业人员的工资及附加费用）；⑦质量情报及信息费等。 2. 鉴定成本：为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。 ①进货检验、工序检验、成品检验费用；②试验材料等费用；③检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用；④工资及附加费（专职检验、计量人员的工资及附加费用）。;3. 内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失。 ①废品损失；②返工、返修损失；③复检费用；④因质量问题而造 成的停工损失；⑤质量事故处置费用；⑥质量降等降级损失等。 4. 外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。 ①索赔损失；②退货或退换损失；③保修费用；④诉讼费用损失； ⑤降价处理损失等。 5. 外部质量保证成本：外部质量保证成本不同于外部故障成本，一 般发生在合同环境下，指因用户要求，为提供客观证据所支付的费 用。 ①按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、 数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用；②按合同要求，对 产品进行的附加的验证试验和评定的费用；③为满足用户要求，进 行质量体系认证所发生的费用等。 质量成本并不属于成本