服务人员的五项修练2.pptx

GEC Program;听为什么会拉近与顾客的关系？ ;倾听的三大原则和十大技巧 ;一、耐心;二、关心;二、关心（续）;三、别一开始就假设明白他的问题 ;案例：西南航空公司的招聘面试;听的三步曲;第一步 准备;第二步 记录;第三步 理解;听的五个层次 ;倾听过程中应该避免使用的言语 ;在倾听中应该： 不断地点头 不时地说“嗯、啊” 保持眼神交流;听的障碍 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Thursday, November 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:30:1801:30:1801:3011/19/2020 1:30:18 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2001:30:1801:30Nov-2019-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:30:1801:30:1801:30Thursday, November 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2001:30:1801:30:18November 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十一月 20201:30:18 上午01:30:1811月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 201:30 上午11月-2001:30November 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/19 1:30:1801:30:1819 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:30:18 上午1:30 上午01:30:1811月-20