星级客户服务培训.pptx

;目　录;“服务经济时代”----服务为王;服务战略是服务策略的前提;三项让渡价值VS二项让渡成本 功能价值：这家营业厅可靠又方便 情感价值：我好喜欢这种感觉 探求价值：听说这里的服务很特别 货币成本：这要花多少钱 非货币成本：这要费多少事;案例分析;服务新产品与顾客满意度;客户忠诚度的关键指标;超一流的服务平台与标准;防范客户流失的EWS系统;客户服务三大平台;服务功能;团队建设的关键环节;服务精英的“五力”培养;;大客户经理的七条金律;“情绪管理法”与稳定绩效;“层级激励法”???超常绩效;;客户投诉的处理;从蝴蝶效应看客户投诉;有效处理客户投诉的方法和步骤;练　习;练　习;客户投诉处理技巧;投诉处理技巧; 3.持久战 ; 当我们与客户面谈很久，已经将最后一张牌打出来后，客户仍是不同意，我们可以说：“我们认为这样已经是一个比较合适的解决方案，您可以再考虑一下”。然后保持沉默，不再做过多的解释。这样会给客户的心理上造成一种压力，可以让他坚守防线动摇。 ;投诉处理技巧;投诉处理技巧;7.用自信与制度做盾牌 ;练　习;结　　束;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:40:0115:40:0115:4011/22/2020 3:40:01 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2015:40:0115:40Nov-2022-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:40:0115:40:0115:40Sunday, November 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2015:40:0115:40:01November 22, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。22 十一月 20203:40:01 下午15:40:0111月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 203:40 下午11月-2015:40November 22, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/22 15:40:0115:40:0122 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:40:01 下午3:40 下午15:40:0111月-20