药店员工规范培训.pptx

药店员工培训日常规范 岗前培训的目的岗前培训就是要让大家学会必要的知识和技能，了解企业的运作程序，使大家熟悉企业的设备和自己的岗位职责。员工形象 相信大家都知道员工形象对于企业的重要性。 每个企业都离不开员工，员工是给企业创造利益的最大源头，一个好的企业不仅是实力好，还要企业形象好。而企业形象的代表是员工形象。 每个企业活动都离不开员工的参与，员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。 作为一家药店连锁企业，员工的形象更是直接关系到企业的形象。 仪容仪表门店所有员工必须着工装、佩戴工牌上岗。要求工装干净、整洁、无污渍。男士不留长发，女士不披头散发；不得留长指甲、涂指甲油；不得佩戴夸张的首饰。不得穿拖鞋上岗。上岗前不宜吃生葱、大蒜等异味食品。不在顾客面前抠耳挖鼻。基本规范用语接待顾客的规范用语并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。（五声一微笑）顾客进门有招呼声，面带微笑 您好！请问有什么可以帮您！顾客询问有答询声 您好！请稍等！ 您好，帮您查一下！顾客离开有道别声 请慢走！服务不周有道歉声 不好意思，让你久等了！顾客留言有回声收银员的礼貌用语您好，有会员卡吗？（若无，则提示可以免费办理会员卡）唱报（报数量、报药名）唱收（收您多少钱；若是医保卡则提示：您医保卡现有多少钱，刷您多少钱）唱付（找您多少钱；若是医保卡则提示：您的医保卡还剩多少钱）9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?问病售药的服务工作问顾客需要什么？顾客如不能明确的说出药物时，便问他现在的症状。问顾客的病史和以前做过的相关检查。问用药史和过敏史介绍药品的功效与特点介绍药品的用法与用量叮嘱注意事项接待程序一看二迎三问四拿五帮六唱七包装八道别一看要求店员看进店顾客的神情、举止、性别、年龄仔细观察，并判断他们的来意，“因人而异”的灵活接待。二迎要求店员对进店顾客提出需求时要微笑相迎，礼貌待客，使用普通话与顾客交流。三问要求店员用温和的语调和情切的语言来询问顾客所需 ，在得到答复是根据顾客处方或病情，做到“问病售药”。四拿要求店员按照顾客的需要给付商品，拿递商品要轻拿轻放，切记乱扔乱放，贵重药品双手拿递。五帮要求店员开展良好的药学服务，帮助顾客对症下药，在安全有效的前提下，注重经济、合理。六唱要求店员在销售成交时，先开票后收