酒店电子商务培训课件.pptx

第12章 酒店电子商务开篇案例王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。但是去丽江如何安排住宿呢？酒店价格、环境如何呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助。上网一搜，哇！关于酒的订房的网站很多，她选择了最熟悉的携程旅游网订房。几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游的开始。。。案例思考：王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务的一部分呢？酒店网络订房有哪些方式呢？本项目内容项目一：酒店电子商务的概述项目二：酒店网上订房项目三：酒店网络营销项目四：酒店CRM管理与实践教学项目一 酒店电子商务概述开篇案例7天连锁酒店：电子商务傍上SNS社区9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?【思考】什么是酒店电子商务？什么是SNS社区？二者的关系如何？分析我国酒店电子商务发展的动因？酒店电子商务的系统构成有哪些？一、酒店电子商务产生的动因酒店客人内在需求的拉动酒店自身发展的需要互联网及电子商务外部环境的驱动二、酒店电子商务的含义与内容1、酒店电子商务定义酒店电子商务是指酒店利用Internet快捷，灵活的信息沟通渠道来实现对客服务及内部管理的电子化过程。2、酒店电子商务的内容酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、在线预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游社区的售后服务和网站交易服务等。 3、酒店电子商务系统的构成酒店互联网站点（Internet）酒店外部网（Extranet）酒店内部网（Internet）资料拓展： 7天连锁酒店：会员制的电商基因【提示与思考】电子商务的发展给旅游业的发展提供新的契机，也为酒店预订提供了机遇，尤其是经济型酒店的发展离不开电子商务。现在的经济型酒店品牌有哪些呢？哪些酒店利用网络技术异军突起呢？教学项目二 酒店网络预订 开篇案例 艺龙专注酒店预订 核心竞争力进一步提升课堂讨论酒店网络预订系统有哪些？在线旅游的发展对酒店预订的影响有哪些？请查找资料进行课堂讨论。一、酒店网络预订1、概念酒店网络预