接待礼仪教学课件.ppt

第六章 接待礼仪; ;2、称呼的方式 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）职业性称呼 （4）性别性称呼 （5）姓名性称呼;二、握手礼 1、握手礼的起源 中世纪欧洲:我的右手不是用来握剑杀你的。 2、相见之礼的区别： （1）中外有别 （2）外外有别 （3）古今有别 （4）场合有别 ;3、握手方法 （1）手掌与地面垂直； （2）手尖应该是稍稍向下； （3）五指后面四个指并拢，拇指适当地张开;4、握手的场合 （1）见面或者告别; （2）表示祝贺或者慰问; （3）表示尊敬; 5、握手的顺序： 标准握手顺序：位高者居前； 多 人 握 手：有尊而卑； 由近及远； 圆 桌:顺时针方向 ;6、伸手的次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。;7、握手的禁忌 （1）不要用左手???他人握手 （2）不要在握手时争先恐后 （3）不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外 （4）不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 （5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里;（6）不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包等东西。 （7）不要在握手时面无表情，不置一词，给人应付的感觉。 （8）不要在握手时点头哈腰，滥用热情，过分客套，给人不舒服飞感觉。 （9）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 （10）不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 ;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;1、名片的用途; ——名片制作的规格： 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm×9cm 女士规格：4.5cm×8cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作;3、名片的准备 —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 —名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后 方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 —要保持名片或名片夹的清洁、平整。;4、递名片 —递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 —递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 —互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住。 —互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 ;—遇到难认字，应事先询问。 —在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 —会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 —上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;名片礼仪;四、电话礼仪 1、简捷打电话：简捷、明了、文明、礼貌 （1）接打电话前要考虑的问题： （2） 时间选择适宜 （3） 准备好通话内容。 ;2、殷勤接电话 注意自己的表情与态度； 电话铃响要赶快接电话，铃响不过三遍； 态度应当殷勤、谦恭。 接电话时要速度快、态度好、姿势雅 ;3、接打电话的重点 (1)认真做好记录 (2)使用礼貌语言 (3)讲电话时要简洁、明了 (4)注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 (5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 (6)注意讲话语速不宜过快 (7)打错电话要有礼貌地回答。;4、接打电话的禁忌 （1）面无表情：要有喜悦的心情。 （2）含糊不清的声音和懒散的姿势： （3）别人打错电话时候恶语相加。?? ;5、手机的使用 （1）在音乐会、重要仪式、重要集会等场合不能用手机。如要用，应调成振动，把影响降到最低。 （2）手机不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 （3）平时与人共进工作餐也最好不打手机。如果有电话找自己，最好去洗手间接，而且一定要简短，当着客人的面打电话，会使客人不知所措。 （4）不要在公共场合大声接听电话。 ;6、谁先挂电话 地位高者先挂 如果地位一样，