网店运营期末考试学习的试题.docx

.. 一、单项选择题（共 15 题，每题 2 分，合计 30 分） 1、商品的（ ）信息，主要包含产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、 注意问题等产品有关的全方向的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其余信息 D、电子信息 2、网上商铺的 ____是商家与用户之间交易的凭据。 （ ） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保存数据 3、网店进货过程中，同一价钱区的商品，第一考虑商品的（ ）。 A、质量 B、价钱 C、售后服务 D、运输成本 4、为了不影响商铺动向评分， 在客户服务过程中应重视服务态度， 尽可能防止 （ ）。 A、交易纠葛 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝 ,能够经过什么方式获取？（ ） A、查察旺旺对话框中客户目前阅读的宝贝 B、查找客户的接见轨迹 C、对客户接见轨迹进行追踪 ,查察其阅读宝贝频率 D、以上答案皆正确 6、淘宝客和直接车最大的差别是？（ ） A、都是淘宝平台的一种推行模式 B、前者是按成交计费 ,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量获得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用 户 7、以下不属开店先期的准备工作的是？（ ） A、剖析产品市场需求 B、优化商品详情页 C、定位花费人群 D、搜寻同品类商铺销量排名靠前的商品 8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（ ） A、开店考试 B、淘宝开店个人身份认证 C、支付宝账户绑定 D、注册淘宝账号 9、淘宝客盈余的方式是什么？（ ） A、经过分享商品折扣券与商品链接，任何买家经过链接到商铺达成购置后，便可获取 由卖家支付的佣金 B、经过向卖家销售在视频网站投放的广告位介绍赚取广告费 ;.. .. C、经过向潜伏用户推行链接。按推行所带来的流量计费，向卖家收取推行费 D、经过向站内大数据挑选出的用户推行商品，按推送的人次计费，向卖家收取推行费 10、此刻淘宝直通车是怎样计费？（ ） A、按点击次数计费 B、按显现次数计费 C、按点击人数计费 D、按显现人数计费 11、以下哪个标题是能够在淘宝公布的正确的商品标题（ ） A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 500g 包邮 B、 prada 高仿 A 货时髦简洁春夏新款手提笑容包 C、全网最廉价时髦春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙 12、淘宝的 DSR是指？（ ） A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度 B、宝贝与描绘符合、卖家的服务态度、物流服务的质量 C、日均成交量、日均阅读量、日均客服咨询量 D、月均商铺转变率、月均商铺阅读量、月均成交量 13、办理商品议价属于哪种客服的工作范围？（ ） A、售前客服 B、售后客服 C、投诉客服 D、打包客服 14、“你们详情上标明的尺码禁止，我买的 L 码显然偏大，穿不可我要退货！ ”面对客户 的投诉，此时作为客服该怎样回答？（ ） A、对不起，因为尺码问题本店不予退货 B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工丈量，会有 1— 3 厘米的偏差范围。如 果您感觉不适合，能够为您改换为 M 码的哦 C、亲亲，能够退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完好，将衣服邮寄到下边这个地点， 因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦 D、能够退的，请将商品吊牌、完好商品、外包装、商品条码，先分别摄影发给我 15、客户给了差评该怎样办理？（ ） ;.. .. A、先经过旺旺、电话等渠道联系客户，认识状况后，踊跃为客户办理问题，挽回议论， 如挽回失败，实时在该差评下进行答复解说 B、威迫差评买家一定改正议论，向来打电话直到改正为好评为止 C、不惜全部代价，无论孰是孰非，经过送礼品、送现金、赔罪致歉，挽回议论 D、用刷单的方式将这个议论刷下去 二、多项选择题（共 10 题，每题 3 分，共 30 分） 1、网店装饰中，应依据（ ）确立装饰风格。 A、商铺主营商品 B、目标花费人群的审雅观 C、目前季节 D、马上进行的商铺活动 2、商品的规格划分方法有 ( ) A.大小 B.重量 C.容量 D.长度 3、网上商铺与传统实体商铺对比，主要的优势有（ ）。 A、网上开店是虚构商铺，无需存货、库房等 B、免除昂贵的店面租金或投资 C、不必注册，免除注册花费 D、拥有网上商铺，你就拥有全球！ 4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（ ） A、微博话题 B、微信朋友圈 C、微淘社区 D、直通车 5、店招作为顾客认识商铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。 （ ） A、店招应当色彩醒目，主题突出 B、店招应当表现商品的全部特色 C、淘宝的店招图片格式能够是 jpg，也能够是 gif D、店招的文案应当文字精华，逻辑清楚 6、商品详情页的文案应当依照以下几个原则。 （ ） A、运用感情营销引起共识