酒店VIP培训-精品课件.pptx

欢迎您参加今天的培训课程;V.I.P接待培训课程 培训师—李主联先生 ;培训大纲;六、接待V.I.P客人的接待人员要留意的 事项？ 七、V.I.P客人入住酒店客房要注意检查 的工作及程序。 八、总统套房VIP入住后服务程序。 九、怎样称呼VIP及CIP客人？;4、V.I.P客人的接送程序：;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:29:1513:29:1513:296/17/2021 1:29:15 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2113:29:1513:29Jun-2117-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13:29:1513:29:1513:29Thursday, June 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2113:29:1513:29:15June 17, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。17 六月 20211:29:15 下午13:29:156月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:29 下午6月-2113:29June 17, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/17 13:29:1513:29:1517 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:29:15 下午1:29 下午13:29:156月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必???相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;5、V.I.P客人用餐前要注意检查  的工作及程序;;6、接待V.I.P客人的接待人员要留意的事项：;;七、V.I.P客人入住酒店客房要注意检查的工作及程序。;;;八、总统套房VIP客人入住后服务程序;C、客人洗衣服务：客人入住后，由管家亲自致电征询客人是否需要洗衣或熨烫服务。 D、总统套房客人离开房间，管家或楼层主管需要及时检查及跟进总统套房的卫生清洁。;二、餐饮服务 A、总统套房客人入住后，由大堂副理给总统套房的客人打电话，征询客人是否需要早餐、午餐、晚餐送餐服务到房间或代订餐厅包房用餐。 B、如客人需要订餐，大堂副理立即通知餐厅负责人跟进用餐地点、时间、用餐标准并及时知会客人相关信息。;三、总统套房楼层走廊服务： 管家部安排一名男服务员在走廊做24小时“BUTLER”服务，若客人通知不需要在走廊设服务员服务，请管家部与保安监控中心保持密切联系，把客人出房的动态即时告诉管家部客房控制中心。;九、怎样称呼VIP及CIP客人？;感谢您的积极参与