杨旭—超级销售员特训之个人形象的塑.pptx

聚成华企在线商学院;塑造形象——展现你的魅力，让客户“爱”上你;给你的感觉有什么不同？ ;;一、面部 (1) 不留胡须 (2) 鼻毛不外漏 (3) 干净整洁 (4) 口无异味 ;二、发部 (1) 男士： 前不盖额，侧不掩耳，  后不及领，干净卫生。 (2) 女士： 最好剪短发，长度不宜超过 肩部，过长者可挽起来，不 宜披散。;三、手部 (1) 手和指甲要经常保持清洁、卫生。 (2) 指甲不能留太长， (3) 不能涂紫色、绿色、黑色， (4) 不能粘贴图案， (5) 不能使用假指甲，指甲油不能有脱落。;四、饰品 (1) 女士只允许佩带一条项链、戒指一枚、  耳钉一副（必须紧贴耳垂），禁止戴长 耳坠、手链、脚链； (2) 男士禁带一切饰品（手表除外）。 办公人员的制服上，一律不准佩卡、 饰物、挂件。;五、着装要求 (1) 男员工着装仪表要求 (2) 男员工着装不规范形象 (3) 女员工着装仪表要求 (4) 女员工着装“五不准” (5) 女员工职场着装“六忌”;(1) 男员工着装仪表要求;(2) 男员工着装不规范的形象;(3) 女员工着装仪表要求;(4) 女员工着装“五不准”;(5) 女士职场着装“六忌”;六、仪态;A、站姿 1、两脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背 挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向 下，使人看清你的面孔，嘴角要带微笑。 2、两臂自然，不耸肓，身体得心在两脚中间。 ;正确的站姿 1、挺胸、收腹、抬头 2、两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 3、嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 4、双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。;B、正确坐姿;错误的坐姿;C、正确的走姿;E、交际中的肢体动作 1、自然得体，表情不过度夸张 2、眼神不左顾右盼 3、站如松，腿脚不乱抖动 4、不用手指对方 5、不揉眼，不扣指 6、不挖耳、鼻 7、不手拿小东西玩弄;第二部分 常用基本礼仪;一、点头礼 (1) 目视对方 (2) 面带微笑 (3) 轻轻点头 (4) 表示欢迎、问候等;二、鞠躬礼： (1) 15度、30??鞠躬礼： 适用于较正式场合，需要向尊者上前致礼或向对方表示敬意 时，如：被领导引见给重客人时，须上前行15度鞠躬礼，同时 并做自我介绍，行15度鞠躬礼时，需注意： ①面对客人，双手紧贴裤缝，双腿合拢 ②目视正前方地面1.5米处弯腰向客人鞠躬 ③同时背部要挺直，正可躬背 ④行礼前应先向对方问好如：您好，请多关照 (2) 90度鞠躬礼 ①向他人郑重表示谢意和致歉时 ②参加隆重会议，上台演讲前及结未时向听众致礼 ;三、握手礼 适合于领导接见、会见客人等一般处于尊位先伸手，女士先出手或主人先伸手，握手时注意几点： 1、大拇指与其他手指分开，手与臂呈60度角，身体前倾 2、握手时应握满对方手的（女性除外）但不可太用力 3、时间不能太长，以3-5秒为宜 4、不可戴手套与他人握手 5、不可交叉握手 6、握手时要目视对方，面带微笑，并问好 7、不可只握对方手指尖 ;四、介绍礼仪 (1) 先向身份高者介绍身份低者 (2) 先向年老者介绍年幼者 (3) 先向女士介绍男士 (4) 先把陌生者介绍熟悉者 (5) 先把客人介绍老总 (6) 介绍时要用整只手示意，不可用手指头点;五、名片使用礼仪 (1) 自我介绍时，一般应向客人递交自己的名片 (2) 名片一般要放名片夹里或上衣口???内，不要放钱包里，裤兜里 (3) 递名片时用双手奉上，并向对方行15度鞠躬礼 (4) 递名片时名字要冲着对方，不可颠倒 (5) 递名片时要口头表