服装店导购晋升培训.pptx

我骄傲，因为我是一名导购！;★导购工作的魅力;★导购工作的三大理由：;★十种心态;☆积极的心态;☆空杯的心态;☆包容的心态;☆行动的心态;☆学习的心态;☆主动的心态;☆双赢的心态;☆自信的心态;☆给予的心态;☆老板的心态;☆角色认知;;☆你应具备的素质;☆工作职责;※销售;※货品;※氛围;※处理简单的顾客;※环境;☆工作流程;淡场时学习巩固产品知识，清洁货架，地面，做好迎接下批顾客的准备工作； 将当日本区断码现象及时统计报至店长，以便店长能及时补货； 做好营业时的防火、防盗工作； 服从领班安排，轮流用餐； Ｂ班点数；点数完毕，填写各类表单，准备接班； 参加领班组织的收班会了解今天工作情况及不足，分析考虑明天如何改进； 对自己当天的销售成绩进行汇总，了解任务完成情况。;※每周工作流程;每周至少与领班沟通一次，在工作中未能得到解决的或有异议的及时解决； 熟背产品知识、款号及面料成份、搭配，迎接每周一次的产品抽查； 统计每周的任务完成情况，制订下周工作计划。 ;※每月工作流程;☆行使权利;☆导购必备;当顾客离店时，我们未确定所带走的货品是否已付款，要说“财神，＊＊，开心了吗？” 当Ａ班同事下班离店时，要鼓励对班同事“大家继续努力！” 当要离开自己的区域，进仓或外出时，要请其他同事帮助照看自己的货区，“＊ ＊区需要支持一下！” 当门迎时间过长时，可以大声呼应：“门迎需要支持！” 当离开店铺充电时，要说“**充电！”，回来时要说“**充电完毕！” ;※店铺必备六大本;顾客需求登记本 用途：顾客信息（所需货品店铺暂时没有） 格式：姓名　联系方式　所需商品　登记人　 登记日期　回复日期 ;贵宾登记本 用途：顾客信息（一次性购买大量货品的单 位或个人） 格式：姓名 单位 联系方式　通讯地址 所购商品　数量 折扣　登记人 登记日期　备注 ;会议记录本 用途：例会、周会、月总结会的会议记录 格式：日期　主持人　参加人　会议内容;交接班记录本 用途：店长、领班、店员之间的工作交接 格式：日期　 交接内容 交班人、接班人签名 ;顾客投诉登记本 用途：顾客对产品、服务方面的投诉登记 格式：姓名　联系方式　通讯地址　 投诉内容　登记人　解决方案 　 解决时间 ;※如何做迎宾;☆服务技巧; 服务的公式：程序+技巧 ;顾客满意度：顾客消费产品和服务后所感到的需求满足的状态。 事前期待 事前期待 事前期待 ;对顾客： 能购买到称心如意的商品，心理得到满足， 感觉购物愉快。 对公司： 赢得回头客，提高销售，口碑/声誉提高， 增强竞争力/知名度。 对个人： 文化素质的提高，工作满足感/归属感/团队 成就感。 ; 需要你注意的是，服务标准细则并不是要你照搬套用，而是需要你真正掌握服务的技巧，以便能做的更好！ ;※如何引导顾客形成购买决策？;※掌握成交的时机;行动上的购买信号 突然沉默，若有所思，不再向导购发问 东摸西看，关心商品是否有瑕疵 不断的点头，并伴有放松微笑的表情 同时索取同类但不同款的商品，仔细观看比较 反复观看、触摸一件或几件商品 ;※建议顾客购买的时机与技巧;※空闲时如何安排自己的工作;事先决定闲暇时的工作 事先决定闲暇时要做什么工作。例如，维护陈列或整理凌乱货品，补充货品，整理销售票据，擦拭货架等。快乐的工作，使店内充满活力与热情，才能吸引顾客入店。淡场时，导购要表现出“快乐工作的样子”，不要以固定的姿势站在同一定点，应不断地整理陈列物，补充货品等。 ;※防盗技巧;最佳偷窃机会： *经验不足； *工作太忙时； *背向顾客时； *注意力不在顾客身上时； *在死角看不见的地方； *照明较暗的地方。 ;最佳防盗技巧： *令自己有良好的观察力，留意顾客身体 语言，运用直觉了解小偷用什么手法偷 窃； *最有效的方法是提供良好的顾客服务对 他们，令他们知难而退。 ;发现偷窃事件的处理方法： *先确定偷窃事实。即使有的顾客有“顺手牵羊” 的想法，也不能轻易判断。除非有： ·存心不付款； ·带着商品移到其它位置或走出店外； ·隐藏商品等事实； 这样才能判断这是一位“顺手牵羊”的顾客。 ;*给予表示“购买”的机会。发现事件的最大要点是，在认定偷窃之前 给予顾客有表示“购买”的机会。具体的做法是对隐藏商品的顾客说 “你要×