服务礼仪基本技巧训练.pptx

服务礼仪基本技巧训练;仪表;普通销售员工的装束;????? 领结、发夹、橡皮筋要用单一 的黑色、深蓝色或棕色。 ???? 指甲要修整齐。如果涂指甲油， 应该用透明或粉红色。 ?????工作时间不要戴过多的首饰。 ?? ?鞋要打理整洁，鞋跟高度不越 过3公分。不要穿拖鞋。 ? ;???食品部销售员的装束 ;二、礼仪;等待顾客的标准姿势; 在卖场内，我们应该牢记;身体不要依靠货架、商品堆头。 不要用眼盯着顾客或???听顾客间的对话。 打喷嚏时要用手遮掩。 ?不要用手不礼貌地指着顾客。 不要指责顾客，不要在顾客面前窃窃私语或偷笑。 ;不做与工作无关的事情，不看报纸、杂志。 即使需要交谈，也不要站在容易妨碍他人通行的地方。 在顾客面前，不要表现得烦躁不安，如不停地把弄圆珠笔等。 ;不正确的行为;;销售技巧;;一、顾客购物的心理阶段;;第二阶段：引起兴趣;第三阶段：引发联想;第四阶段：产生欲望;第五阶段：比较;第六阶段：信赖;第七阶段：决定 ;第八阶段：行动;一、?? 销售的7个基本阶段;第一阶段：等待顾客;第二阶段：走近顾客;走近顾客的机会;第三阶段：招呼顾客;第四阶段：向顾客展示商品;第五阶段：向顾客作商品说明;第六阶段：确定顾客决定购买;第七阶段：目送顾客离开; 货架陈列;一、货架陈列的目的： ;一、货架陈列的原则：用顾客的眼光去考虑。; 最上端 10% 眼睛平视 25% 伸手高度 40% 高于地板 25% 货架总销量百分比 ;一、??? 商品陈列的原则：;为什么选择这种陈列方式：;四、实践：;调整原因： ;货架外陈列;一、为什么要选择OSD方式： 最有效创造额外销售量的方法之一。;一、??? 如何作好OSD？;所以，陈列的原则：简单、集中、容易、方便购买。 ;一、??? 陈列的关键因素：;关键因素一：“大”;关键因素二：“好”;关键因素三：“少”;关键因素四：“猛” ;四、?? 跟踪及回顾：;四、?? 跟踪及回顾; ;公司组织架构:;二、公司重大事件;2001。 2001;公司获得的荣誉称号：;公司发展历程的五大战略;公司科学管理;TMS 的引进;ISO引进;公司的企业文化;企业精神 忠诚、敬业、协作、进取 企业理念 以人为本、锐意创新、追求卓越、稳建经营 企业作风 强调行动、注重实干、反应迅捷、讲求效率 企业形象 和商、创新、活力 企业服务目标 便利实惠、温馨称心、物有所值、顾客满意 ;公司以回报社会为己任;公司通过与AC尼尔森公司合作，每季度做一次顾客满意度调查，就结果进行分析，并制定相应的改善措施。 公司经常邀请国内外知名的管理顾问公司和营销管理公司对干部员工进行培训。;促销员进/退场流程图(之一) ;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:13:2320:13:2320:1311/22/2020 8:13:23 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2020:13:2320:13Nov-2022-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:13:2320:13:2320:13Sunday, November 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2020:13:2320:13:23November 22, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen t