服务礼仪培训.pptx

; 什么是礼仪？;礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 ;首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 ;尊重他人;服务礼仪;服务礼仪的作用;服务礼仪关键词;服务礼仪的作用;电话礼仪;塑造专业的声音;简洁 节省自己和客户的时间 专业 客户对企业与产品的信赖 自信 提升企业在客户心目中的品牌 停顿 让用户有机会思考 流畅 说话要流利，一定???度上也会影响到我 们在客户心目中的专业程度;拨打电话： 1、事先确认好对方号码。 2、左手拿话筒，右手拨号并随时做记录。 3、错开特殊时间。 接打电话： 1、要使用礼貌用语。 2、电话铃响三声之内必须接起，以第一声响起第二声未响时为最妥。 3、要自报家门，如：您好，这里是大商网。;挂断电话： 1、如果确定对方身份地位比自己高（客户、顾客、上司），应先等对方挂断电话后再放回话筒。不能确定的情况下，请来电者先挂。 2、先将叉簧按下，等电话挂断后再将话筒放回。 转电话： 1、对方找的人在时，先告诉对方正确的分机号后再转 2、对方找的人不在时，如需留言请注意5W2H：when,where,who,what,why;how to,how much. ;问题分析;问题分析（续）;电话礼仪;规范步骤;接听电话的职业化形象;网络通讯礼仪;接待礼仪;笑容 含笑 微笑 轻笑;当你微笑时，世界也在微笑！;语言;动作;送货礼仪;一见面;餐馆上菜时跌倒怎么办;什么是服务？;服务就是你是否能乐在其中,去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉，这是一种境界。 ;有礼走遍天下;千分满意，百无挑剔;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:13:1220:13:1220:1311/22/2020 8:13:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2020:13:1220:13Nov-2022-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:13:1220:13:1220:13Sunday, November 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2020:13:1220:13:12November 22, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。22 十一月 20208:13:12 下午20:13:1211月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 208:13 下午11月-2020:13November 22, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/22 20:13:1220:13:1222 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:13:12 下午8:13 下午20:13:1211月-20