必威体育精装版 新入职医护人员服务礼仪培训 课件[1]教学课件.ppt

医护人员行为规范与职业礼仪培训;前言： 一个医院的社会形象的好坏对于这个医院的生存 和发展是举足轻重的。一个医院如果拥有良好的社会形象,就如拥有一笔无形的财富。; 南丁格尔说“我成功的原因在于我从不给自己找借口” 1859年日记;一、概念 二、医护人员如何塑造形象 三、医患语言沟通礼仪规范 四、卫生行业服务用语30条及禁语40条 五、交接班礼仪 六、互动游戏 七、给医护人员几点建议;一、概念;2、调查;3、上岗前自我检查;二、医护人员如何塑造形象;2、医务人员的表情;2、医务人员的表情;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;2、医务人员的表情; 眼神 眼神可以表达情感 眼神可以显示个人特征 眼神可以影响他人行为;眼神注视的要素;T:时间 P：场合 O目的;（二）医务人员的服饰礼仪规范;2、着装礼仪 医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩 工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作 ;（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范;不雅站姿;不雅坐姿;常用称谓及避讳;（五）电话礼仪;（六）引导礼仪;三、医患语言沟通礼仪规范;一指神功 ? ;四、卫生行业服务用语30条及禁语40条;五、交接班礼仪;六、互动游戏;沟通的三个行为;;七、几点建议;与领导沟通;了解你的领导;与领导产生矛盾和冲突时;与领导产生矛盾时的应对;同事之间良好沟通的九大技巧;尽快熟悉环境　　 每一家医院都有一套运作程序，每一个科室都有科学的、专业的特征、劳动纪律以及文化沉淀、人际网络等。 要尽快熟悉环境： 熟悉工作程序、工作职责；工作踏踏实实，勿斤斤计较；学习要谦虚，态度要平和；???制个人情绪，掌握工作节奏；（口袋本） 　 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****