“神秘顾客”暗访计划安排.doc

PAGE PAGE 2 “神秘顾客”暗访计划安排 为进一步提升商城整体服务质量，增进与顾客的和谐关系，并以更直接、更快速、更客观地为我们找出服务方面所存在的问题，使我们能更好对服务系统、服务环节、服务措施进行自检优化，达到细化服务，创新服务，增强开元服务竞争力的目的，拟在一线员工中开展“神秘顾客”暗访计划，具体安排如下： 调查时间：10月10日（或10月13日） 调查项目及时间段 项目 接待服务 1）进柜时员工是否说迎宾语？ 2）迎宾语“欢迎光临”是否亲切？如果不是，为什么觉得不亲切？（详细说明） 3）员工是否因做帐、点货、打扫卫生等原因不及时、不热情、不主动接待顾客 4）当顾客在某