豪果缘服务与沟通.pptx

新鲜豪果缘 健康每一天 —豪果缘的服务与沟通客户服务观:亲切、微笑、快捷、周到产品质量观:产品及人品，今天的质量，明天的市场培训的目的通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使从业者的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 －－－孔子什么是服务？服务=服务意识+服务礼仪要有专业知识 要尊重顾客的一切 要注重细节 提高服务意识服务要注重个性化 要有专业知识对自己服务的内容要有所了解，可以解答顾客的疑问，如在店内日常的促销过程中；能说出不同水果的口味，口感，适时的进行推荐，相信顾客会记住你的服务。 水果的特点：季节性 时效性 水果的味道：酸 甜 苦 臭 。。。。。。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?要尊重顾客的一切有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。都不要太过大惊小怪，窃窃私语，让顾客能够安心的挑选，购买。 注重细节在呈递产品时多说一句：“这是您的水果请拿好、水果篮比较重请 拿稳”在看见客人排队等候时间较长时，主动对其表示抱歉、久等之类的话语。都可以在这些细小的付出中，得到顾客更多的理解和赞许。做到服务有个性化：就要了解自己顾客群，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。 水果的特性：冷 热 平水果的功效：消暑 解毒 平肝 强肾 美容 解渴。。。。。。 每一位员工都是企业的形象代言人仪容仪表站姿、眼神微笑、声音服务礼仪行为规范 （一）何谓“礼仪” 礼：礼者敬人也　　尊重 在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 仪：　　　　　　　表达 礼仪是一种伦理道德，是道德修养问题（礼义廉耻信） 礼仪是一种文化现象，并以风俗传统等形式固定下来，随人类文明的进步而不断完善； 礼仪是行为规范 （待人接物的标准化做法 ） 礼仪是交往艺术和沟通技巧． 教养反映素质，素质体现于细节（二）服务礼仪 通常