“智慧银行”功能分区规划方案.doc

附件 PAGE PAGE 2 “智慧银行”功能分区规划方案 分区名称 功能创新点 设备设施 1、咨询引导区 实现业务预审、预约。 通过大堂经理手持智能服务终端实现零售和对公业务的预审、咨询、预约服务。 提高业务预处理效率。 通过智能填单机，实现部分零售和对公业务的预处理填单，以及信息传递。 实现客户的有效分流。 通过服务智能管理系统，有效识别客户类型，实现客户的有效分流。 智能服务终端 智能预处理机 服务智能管理系统(取号和预处理一体机) 2、自助服务区 实现部分柜面业务24小时自助服务。 通过VTM、ATM、CRS等自助设备，实现个人开户、信用卡申请、银行卡挂失、密码重置、信用卡还款