《企业生产运作管理之质量管理》详细管理目标 管理原则 管理内容.docVIP

质量管理 1、质量：一组固有特性满足要求的程度 2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 3、产品类别：硬件、软件、服务。 4、质量管理：组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。 5、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。 6、朱兰螺旋曲线：针对产品质量而提出，其原理和方法同样适用于服务质量。反映了产品质量产生。形成和发展的客观规律。 7、桑德霍姆质量循环：用来表述产品质量的形成过程。 8、费根保姆全面质量管理：两个核心1永无止境的推动质量改进2追求用户满意的目标。 9、戴明PDCA循环：分为四个阶段1找出所存在的问题2寻找问题存在的原因3找出其中的主要原因4针对主要原因研究、制定措施。