公司商务接待流程与标准(图示).pdf

公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、 厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要 来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重 要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的 重要接待，应提前 2 天告知商务部。 四、计划与准备 1 、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来 宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这 基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2 、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间 及场所。 3 、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、 香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4 、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5 、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、 领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6 、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人 员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。 7 、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理 1 、迎接： 总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意 把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守 介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者， 后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人， 后介绍集体。 在接待外国来访者时， 若宾主双方皆不止一个， 则为其双方进行介绍时， 要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑， 按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手 后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制 在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一 方。） 2 、参观： 总经理、副总经理、商务部经理陪同，由商务部经理沿途介绍济南市 基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3 、座谈： 公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适， 将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领 导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4 、用餐标准： 商务部根据情况预定酒店： 5 、下榻宾馆标准： 商务部根据情况预定酒店： 6 、商务部根据情况 、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7 、商务部根据情况购买 礼节性礼品。 二级标准： 陪同人员：副总经理、商务部经理、相关部门经理 1 、迎接：由商务部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2 、参观：副总经理、商务部经理、相关部门经理陪同，由商务部经理沿途介绍市 基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3 、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将 公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4 、用餐标准：商务部根据情况预定酒店： 5 、下榻宾馆标准：商务部根据情况预定酒店： 6 、商务部根据情况购买礼节性礼品。 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 1 、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况 以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 2 、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、 纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3 、用餐标准：商务部根据情况预定酒店： 六、接待礼仪： 1 、仪表：面