公寓物业服务手册范本.pdf

锦荣悦汇城《公寓物业服务手册》 目录 首页 为业主提供增值服务 一 公寓客户服务部部门职能 二 客户服务部岗位职责 三 服务礼仪规 四 秩序维护部部门职能 五 秩序维护部岗位职责 六 设备维护部部门职能 七 设备维护部岗位职责 八 环境管理部部门职能 九 环境管理部岗位职责 首页 业主增值服务 1 、日常业务：物业费收缴、代收水电费、日常公共区域清洁和秩序管理、公共设施 设备巡检及维护、电梯保养、接受业主咨询或报修、处理业主投诉等。 2 、增值服务：代为出租及销售房屋信息发布、代为出租及销售房屋、家政服务、日 常有偿维修、指定位置广告发布、代订机票火车票、代收快递、打印复印等。 一 公寓客户服务部部门职能 1、负责提供所管辖物业的管理咨询服务工作； 2、负责受理业主或物业使用人的投诉和回访、跟进工作； 3、负责受理业主或物业使用人室设施报修工作； 4 、负责办理业主的入伙手续和各种费用的催缴工作； 5、负责办理业主或物业使用人室装修及装修验收申请手续； 6、负责办理各种证件工作《施工人员出入证》 、《装修施工证》、《车辆出入证》等； 7、负责接受投资业主的委托开展房屋租赁工作； 8、负责策划、组织社区文化生活； 9、负责管理辖区物业、业主或使用人、部管理等档案的分类整理工作； 10、负责项目客户拜访、沟通、客户意见征集、处理意见及反馈的服务工作； 11、负责管理处员工食堂的管理工作； 12、负责管理处服务设施的申购、领用和管理工作； 13、负责管理处物料用品的采购和仓库管理工作； 14、负责管理处日常服务质量的检查、监督和考核工作，并参与公司的日常考核工 作； 15、负责管理处员工的劳动纪律和考勤管理工作； 16、负责管理处部员工业务培训的组织工作； 17、负责公司 ISO 质量管理体系在管理处的贯彻工作； 18、完成上级领导交办的其它工作。 二 客户服务部岗位职责 一、主管 1、负责本部门围工作的策划、指导、监督及把控； 2、负责制定本部门工作计划，并按计划组织实施及指导落实； 3、负责定期召开部门会议，学习公司规章制度，传达公司会议精神； 4 、负责制定部门培训计划，定期对员工进行岗位技能等方面的培训； 5、负责本部门员工的日常绩效考核工作； 6、负责定期向管理处负责人汇报部门工作状况； 7、负责组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作； 8、负责组织办理业主入住手续，并协调解决业主提出的各类问题； 9、负责组织办理业主装修手续，定期入户检查，纠正违章行为； 10、负责管理处各项收费工作，督促客服员对所欠费用进行催缴； 11、负责开展物业委托租赁工作，完成公司制定的收费目标； 12、负责定期对辖区业主进行走访工作，不断征求业主意见； 13、负责辖区业主报修、来访、投诉的接待处理工作； 14、负责管理处各类资料的整理和上报工作，及时接收、传达各类通知； 15、负责本部门所需物料用品的统计、申报管理工作； 16、负责食堂的运作管理工作； 17、完成上级领导交办的其它工作。 二、客服员 1、负责责任区每天的巡检工作，对责任区的公共设施、秩序维护、保洁绿化、员工 形象等实施全面监督、检查和指导，做好检查记录； 2、负责制定责任区走访计划，定期走访业主，了解业主需求和建议； 3、负责协调处理责任区的、违纪、违章等行为和突发事件； 4 、负责责任区各项费用的收缴，催缴欠费，完成规定的费用收缴率； 5、负责业主档案资料的不断完善工作，及时更新业主信息资料； 6、负责接受业主的询问，受理业主的一般性投诉； 7、负责室装饰装修活动的监督、检查工作，纠正违章行为，并做