营销体系案场管理手册.docx

营销体系案场管理手册 一、案场工作岗位职能： 销售经理 1）制定及落实项目整体销售方案，监督并执行公司下达的各项销售任务，分析目标完成情况，组织落实调整方案。 上报月度、季度、年度销售计划，确保项目销售计划的合理性。 协助制定营销策略（产品定位、价格策略、推广策略、活动及新闻推广方案等），监督检查策略实施情况，根据反馈结果进行并阶段性局部或整体上的修正。 4）拟定项目销售部销售主管、销售代表、合约负责人、案场保安保洁的考核方案并及时向公司提出合理化建议。根据岗位需求及工作需要，随时配合人事行政部面试工作，及时补充部门员工。 5）根据营销中心制定的案场培训制度对各项目销售部门人员进行定期培训，并对培训结果进行考核。 6）管理及协调整个销售团队，善用奖惩制度调整团队工作状态，使之高效有序地完成公司制定的销售任务。 7）协助销售代表谈判客户，处理客户相关问题，增强销售团队成交能力。 8）认真协调合约客服、财务、物业及其他部门的协作关系；协调和处理、解决销售现场中出现的各类问题。 9）对现场的销售数据和报告进行监督和审核，安排市场调研，并定期向公司提交销售工作报告、推广情况报告，使公司能够掌握最直接的销售状况。 10）主持各项现场销售会议，讨论和指导销售代表日常销售工作。 11）公司指派的其他工作，包括：与销售有关的外围关系处理，公司指派的临时任务等。 2.销售主管 销售代表的日常工作安排，包括日常工作分配、考勤、值班等。 负责与财务、销售代表协调日常销售工作相关事宜。 负责协助销售代表对购房文件条款作出解释，并协助与客户签署购房文件。 负责协助整理客户情况资料，进行客户资料分析。 销售代表之间发生客户冲突时，负责按照部门规定进行处理，不能处理的情况，报部门经理进行处理。 遇到职权范围外及特殊情况下的问题，及时向部门经理请示，不擅自处理。 部门经理安排的其他工作。 销售代表 1）服从主管领导的工作安排，熟练运用销售道具并努力完成公司下达的销售任务。 2）销售接待工作，具体包括：接听热线电话，接待来访客户，熟练利用销售说辞介绍项目情况，引导客户成交；认真履行接待、回访、谈判、合同条款解释直至客户顺利完成签约及入住等工作流程。 3）掌握楼盘的各类信息及销售卖点，给客户提供合理化建议，并熟练合理的回答客户提出的问题。 4）认真填写当日客户来电、来访登记表，并及时录入销售管理系统（金蝶、明源等），保证企划部了解客户信息的准确性与真实性。 5）协助客户办理签约、付款、银行按揭及交房等手续，协助财务、合约部门进行房款催收工作。 6）对销售工作提出合理化建议与改进措施。 4.水吧人员 1）负责为看房客户及时提供饮品服务。 2）水吧的环境卫生维护及设备设施报修工作。 3）水吧物品的管理及账目建立工作。 4）会议及售楼处营销活动的配合及保障工作。 5）整理吧台，对咖啡壶、水壶、饮品杯等器皿进行刷洗、消毒，摆放 整齐。 6）随时巡视客户落座的区域，10分钟左右为客户添加饮品及更换烟灰缸，烟灰缸内不允许超过三个烟头。 7）会议送水：每 15 分钟为与会客户添水，倒水顺序为：先为身份最高的第一位客户添水，其余客户按照逆时针方向添水，烟灰缸内要求不能超过 3 个烟头。 5.安保 售楼大厅门岗： 负责来访客人进入售楼大厅及离开时的接送工作，及时应对处理客户投诉紧急突发事件。 负责协助做好来访客人车辆的迎送工作。 负责对出入售楼大厅的大件物品做好检查工作，避免安全隐患。 负责协助销售代表维持好售楼大厅内秩序， 避免一切可能影响售楼大厅正常接待的事情发生。 负责阻止一切可能影响售楼大厅内客户接待的外来人员随便进入售楼大厅。 负责警惕抢劫、盗窃、火灾及其他一切不安全事故的发生，对发现的安全隐患及时上报，临时处理遇到的突发、紧急情况。 车场指挥岗： 负责对来访客户车辆指挥、引导至停车位，并指引客户进入售楼处。 负责为客户看管好车辆防止车辆丢失或损伤， 检查车辆门窗是否关锁好等安全工作。 负责指挥引导客户车辆安全离开。 保洁 负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁。 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。 每日早8:30 前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态。 负责工具的清洁和保养。 定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）。 确保储放物品的地方要保持干净整齐。 在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门。 发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理。 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗。 定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土。 遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞， 同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 案场日常工作标准动作及管理制度 标准动作