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第一大题：简答题 1、简述管理者的素质要求。 答： 1、沟通能力 . 2 、 协调能力 .3 、规划与统整能力 .4 、决策与执行能力 .5 、培训 能力 .6 、统驭能力 . 2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。 答：一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；二，强调建立明确的、 量化的工作规范，并且将这种规范标准化；三，强调根据工作的标准化规范，对工人 进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；四，强调管理者应 该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。 3、简述两种不同的社会责任观。 答： 1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业 的社会责任与利润取向是 完全一致的； 2) 在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相 比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定 的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责 任行为与其利润取向相容 . 4 、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点：第一、应用不同 ：德尔菲法主要用于技术预 测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索；第 二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响。所选专家人数为 5~15 人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名 征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素 影响的缺陷。所选专家人数在 15~50人；第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用 编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不 受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆 桌会议”的形式，进行即兴发言。第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对 调查表的提问有充分时间作出充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴 法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易 受表达能力的限制。第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通 常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为 20~60 分钟，如果讨论的问题较多， 可以多召集几次会议。 5、简述计划编制的原则。 答： 1、确定目标； 2 、认清现在； 3、研究过去； 4 、预测并有效地确定计划重要前 提条件； 5、拟定和选择可行性行动计划； 6、制定主要计划； 7、制定派生计划； 8、 制定预算，用预算使计划数字化。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织 结构形态； 优点： 1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小； 2、有利于下 属人员发挥积极性和创造性； 3、管理成本低； 缺点： 1、管理幅度增加，管理难度也加大； 2 、下属提升机会减少。 锥形组织结构 优缺点： 优点：（与“扁平结构”缺点相反） 1、管理幅度减少，管理难度减少； 2、下属提升 机会增加； 缺点：（与“扁平结构”优点相反） 1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信 息失真度高 ；2、不利于下属人员发挥积极性和创造性； 3、管理成本高。 7、简述沟通障碍的克服途径。 答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰 性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时， 都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准 确、中心突出、目的明确，避免使