关于开展保险中介社会评价专项调查的通知.doc

保监发〔2007） 122号 关于开展保险中介社会评价专项调查的通知 各保监局，各保险公司，各保险中介机构： 为落实《关于保险屮介市场发展的若干意见》（保监发〔2007） 107号）提出的“研究引入社会资信评估机构，建立保险中介社会 评价体系，形成第三方独立公正的外部评估机制，强化保险中介机 构对自身信誉形象的重视和维护”有关精神，为投保人、保险公司 和保险中介机构搭建和谐发展的平台，为保险中介市场的健康发展 创造良好环境，屮国保监会决定启动保险屮介社会评价专项调查。 现将有关事项通知如下： 一、调查目的和意义 （一）建立保险公司和保险中介机构的相互评价体系，为各保 险公司和保险屮介机构之间的双向选择提供权威的参考依据。 （二） 建立保险中介机构的客户满意度指标体系，系统评估中 国保险中介市场的客户满意度总体状况。 （三） 全面了解保险营销队伍的市场表现，发现其存在的问题, 为保监会规范保险营销员行为提供监管参考,为保险公司加强保险 营销队伍管理提供依据。 二、调查对象和时间安排 本次调查将以2006年7月1 H前开始销售活动的所有非政策 性保险公司（名单见附件1）和2006年7月1日前保监会颁发许 可证的保险专业中介（代理、经纪、公估）公司及保险兼业代理机 构为调查对象。本次调查拟于2007年12月底启动，2008年上半 年结束。 三、调查方式 本次调查由中国保监会委托中国保险报业股份有限公司进行。 为提高调查工作的专业化水平,承办方中国保险报业股份有限公司 已聘请北京开和迪咨询有限公司（实施方）承担具体调查工作。为 确保调查结果的独立、客观、公止，本次调查不向调查对象收费。 四、需要各单位配合的事项 （一）纳入本次调查对象范围的保险公司和保险专业中介公司 均应参加本次调查。各公司应高度重视本次调查，做好本次调查的 领导和组织工作，协调好公司有关部门、分支机构和人员，按要求 及时准确地采集上报信息数据、填报调查问卷（见附件4、5）。 承办方和实施方将严格遵循必威体育官网网址义务,对调查过程中各单位提供的 客户个人信息和保险营销员个人信息严格必威体育官网网址。 （二） 各公司应指派一名公司副总经理为调查责任人，并指派 一名调查联系人负责与实施方沟通联络。请各保险公司于2008年 1月7日前将调查责任人和调查联系人名单回执（见附件2）以传 真方式分别上报保监会和实施方。请各保险专业中介公司于2008年 1月14日前将调查责任人和调查联系人名单回执（见附件2）上报 所在地保监局。 （三） 请各保监局确定一名调查联系人，并于2008年1月7日 前将回执（见附件3）以传真方式上报保监会。请各保监局汇总本 辖区保险专业中介公司调查责任人和调查联系人名单后，于2008年 1月18日前以电子邮件方式报实施方。 （四） 请各保监局督促本辖区保险公司、保险专业中介公司配 合实施方做好调查工作,并督导本辖区保险兼业代理机构配合调查 工作（有关要求见附件6）- 保监会联系人：陈晋平、吕银银（保险中介监管部） 联系 电话：01066286153, 传 真：010实施方联系人：毛建庆（开和迪咨询公司） 联系电话：01065885309 转 228 传 真：01065885308转 200 电子由$ 箱：maojq@ 附件：1、纳入调查范围的保险公司名单 2、 保险公司、保险专业中介公司回执 3、 保监局回执 4、 保险公司配合事项 5、 保险专业中介公司配合事项 6、 各地区保险兼业代理机构调查事项（由保监局督导） 二OO七年十二月十九日 附件1: 纳入调查范围的保险公司名单 一、 产险公司 人保股份、大地产险、中华联合、太平洋产险、平安产险、华 泰产险、天安产险、大众产险、华安产险、永安产险、太平保险、 民安产险、永诚产险、安邦产险、天平车险、阳光产险、都邦产险、 渤海产险、中银保险、美国美亚、东京海上、丰泰保险、皇家太阳、 美国联邦、三井住友、三星火灾、安联保险、日本财产、美国利宝。 二、 寿险公司 国寿股份、太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太 平人寿、民生人寿、生命人寿、合众人寿、华泰人寿、人保健康、 正德人寿、国民人寿、长城人寿、人保寿险（人民人寿）、中宏人 寿、太平洋安泰、中德安联、金盛人寿、信诚人寿、中保康联、恒 康天安、中意人寿、光大永明、美国友邦、海尔纽约、首创安泰、 屮英人寿、海康人寿、招商信诺、广电日生、恒安标准、瑞泰人寿、 中美大都会、中法人寿、国泰人寿、联泰大都会、中航三星。 附件2： 保险公司、保险专业中介公司回执 调查责任人 调查联系人 单位 姓名 职务 电话 手机 传真 Email 注：1、请保险公司于2008年1月7 H前将本回执以传真方式 分别上报保监会