配件服务信息系统索赔单供应商审核规范1.pptx

配件服务信息系统索赔单供应商审核规范;前 言 按照公司配件服务信息系统推进计划，2006年3月20日起配件服务信息系统将在全国范围内时代、奥铃、风景、欧曼所有品牌服务站实施模拟运行，为了保证信息系统按计划推进，规范供应商对报修信息索赔单的审核，特制订了相应的审核标准及审核规范，与各位供应商一起交流。; 目 录 一、审核目的 二、审核内容 三、审核规范 四、审核意见的协调处理 五、审核考评 六、报修信息审核、结算、索赔流程 附：审核事例分析;一、供应商审核的目的 1、借助供应商技术优势指导服务站，提高服务站故障判断能力和维修水平； 2、掌握配套件的质量故障的第一首信息，便于供应商产品的质量改进； 3、供应商对服务站维修真实性进行确认，使供应商参与服务站维修过程的监督管理；;二、供应商审核内容 1、审核的主要内容 A、逻辑性 　 供应商通过对报修信息的审核，判断故障现象、故障原因、处理措施的之间的逻辑是否合理，从而对服务真实性进行验证。 B、准确性 供应商通过对报修信息中配件图号、供应商代号、责任单位的审核，确认责任单位的准确性。 C、符合性 供应商通过对故障件图号与产品线对照，验证报修信息真实性。;2、不需要审核的部分 A、工时费、材料费、工时定额、管理费、故障代码等报修内容，系统中已按福田公司的相关政策、标准进行了维护及锁定，超出标准的维修项目服务商在系统中无法提报，故不需要审核。如供应商有异议，可提出说明，由分公司审核时确认。 B、其它车辆基本信息如生产事业部、购买时间、出厂编号、发动机型号等与整车销售系统映射，服务站不能更改，只能选择，故不需审核。;三、供应商审核规范 1、审核标准 A、执行福田公司的各项服务政策和管理规定，即：服务政策、配件政策、服务商管理手册等。 B、执行福田公司编制的供应商代码标准。 C、执行福田汽车的技术标准、配套件的技术标准、产品图号、质量标准等。;2、审核操作方法 A、供应商对维修项目无意见的选择“通过”； B、供应商对维修项目有疑问的在审核意见栏内提出意见和理由，然后选择“通过”； C、供应商如需要进一步确认，可采用以下两种方式： 电话调度：通过电话调度服务站了解所需要的信息； 现场鉴定：供应商对存在疑议的信息可派人到服务站现场进行鉴定；;3、审核要求 A、供应商要??定专人负责审核，审核人员要报分公司备案； B、供应商要在规定的时间内审核完毕(对需确认的信息先通过，后反馈) C、供应商要站在对服务站、福田公司、供应商三方负责的角度，认真审核报修信息； D、供应商严格应审核原则、内容、标准及要求的进行审核； E、供应商对存在疑问的信息，可联系服务站落实，但不能直接联系用户； F、供应商对疑问的信息如需派人到服务站现场鉴定，需经福田公司同意，由市场部人员配合，否则服务站不予接待。;四、审核意见的协调处理 1、供应商在规定时间内未审核，视为放弃审核权力，默认福田公司审核结果。 2、对供应商提出疑议的审核结果，每月未由分公司牵头与供应商、事业部和服务站进行落实，并汇总备案。 3、供应商与福田公司对报修信息审核意见发生争议且无法达成共识，以福田公司处理意见为准。;五、审核考评 1、供应商审核过程中出现以下情况的提出警告： 当月出现5条以上信息不按审核原则、内容、标准进行审核； 直接联系用户落实情况累计二次以上，造成用户抱怨。 2、供应商审核过程中出现以下情况的提出考核： 累计两次警告无效的，考核1000元； 当月出现10%条信息不按审核原则、内容、标准进行审核的，考核1000元。;3、供应商出现以下情况的取消审核资格： 累计二次受到考核处罚的，取消审核资格； 当月出现30%及以上的信息不按审核原则、内容、标准进行审核的，取消审核资格。;六、报修信息审核、结算、索赔流程;相关说明： 1、供应商参与系统审核3月31日前为模拟审核，审核结果仅做参考，4月1日起正式实施。 2、费用审核只针对福田公司一级供应商，二、三级不开通审核权限； 3、供应商只针对本单位配套件因故障发生的维修项目； 4、供应商对有疑议的信息可在T+1月月底到分公司落实最终结果，分公司的处理结果为最终结算依据，供应商以此为准。 5、对责任单位划分错误的信息，供应商可与生产事业部落实，生产事业部的界定结果为最终索赔责任单位。;附：审核事例分析;用户责任;1、用户责任;1.2 超载(轮辋失圆、桥壳断裂等) ◆ 审核原则： 1、轮辋失圆有多种原因，超载只是其中之一，因此以服务站判断为准。 2、只要用户未改装底盘，则属质量问题。 3、此类信息最终判定以分公司为准。 例： 故障原因：轮辋失圆 处理措施：更换轮辋总成 供应商审核意见：超载造成的。(山东通力车轮有限公司) 正确审核： 可填写审核