职业化员工素养培训教材.pptx

职业化员工素养;课 前 要求;水晶苍蝇拍的一句话;本讲提纲;我们为什么要工作;从经营人生的角度来考虑，我们也可以把人分成四类： ●不经营自己，也没有人经营他 没有人生可言-----死人 ●不经营自己，由别人来经营他 碌碌无为 ----“活着的人” ●认真经营自己，没有经营别人 懂得如何为自己创造美好生活—职业人 ●不但经营自己，而且经营别人 为自己和团队创造美好生活---“老板”;培育职业化心态 提升职业化素养 开心工作 快乐生活;一、积极主动;晴天，老???太为大女儿担心：“不下雨，伞怎么卖得出去呀？” 雨天，她又为小女儿担心：“下起雨来，怎么晒盐啊？” 因此，她整天心情不好。 有一个长者知道事情的经过后，只对老太太说了短短的几句话，老太太就化忧为乐了。您知道说什么了吗？;有一个积极的心态：我们不能改变风的方向，但我们可以改变帆的方向。（正见） 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。 宇宙法则：人生与心念一致，强烈的意念将以一定的现象表现出来。（吸引力法则—吸引消极因素就会—找借口—带来消极结果；吸引积极因素就能—找方法—实现积极结果。）目光决定幸福 佛说：“相由心生，境由心造。”;一样的工作，不一样的命运;你怎样看待自己的工作？;快乐其实很容易，换个工作态度就得到不一样的结果，不一样的结果就会带来不一样的心情。 （工作态度决定快乐程度） ;主动工作;牢记四件事情要有主动精神;二、爱岗敬业;爱是一个动词，不是一种感觉 假如你对岗位没有爱的感觉，那么就去爱它。 只有爱岗，才能敬业 爱岗首先要发现岗位价值。;首先要清楚工作目的？;价值与价格;价值与价格小游戏;寻找快乐 激发热情;现在是一个价值交换的社会 要提高自己被别人利用的价值 一个人受到尊重的程度于他被利用的价值成正比（己有能，勿自私） 快乐来自内心的充实，而内心的充实源于让别人感到自己的重要和被需要。;有热情—单调也能变开心;分享一个案例;帕克鱼铺的快乐工作哲学;2、玩 耍----玩儿有所得 进入这个鱼市场的时候，你会发现鱼在空中飞来飞去，每一个人都像快乐的大孩子。而且顾客也可以和员工一同玩耍，员工们会主动关心那些来买鱼的看上去不快乐的人，开玩笑、变戏法、鼓励他们自己动手，带他们参与到游戏中。 用玩的方法来工作，不但激起员工活力，使单调的工作变得开心，而且卖出了更多的鱼，创造出了令人惊异的工作成绩。;3、让别人快乐—自利利他 他们常用各种方法吸引顾客，使顾客融入其中，一起分享快乐。顾客到这里来不仅买到了鱼，而且这些愉快的记忆会长时间留存在记忆里，并受到这些美好记忆吸引再次来到这里，而且这种让别人快乐的工作风格又会吸引到更多的顾客。 《道德经》：“既以为人己愈有，既以与人己愈多。” “天长地久” 练习一下让别人快乐哦！;4、投 入—活在当下 全身心投入到工作中，从不分神，时刻关注顾客的需要和感受。重视现在的每一刻，真正表现出对顾客的关怀，让顾客感到了被人尊重。 心不在焉和全神贯注的工作效率是大大不同的。面对枯燥工作，当我们专心时，时间会过得很快，不知不觉间就完成了。真正投入到一件事情当中，就会忘掉身边一些无用的是非，减少外来干扰，工作更能创造出佳绩。 投入才能—心无旁骛 投入才能—专心认真 投入才能—灵光一现;「当你找到工作的价值，自然就会有热情。」----卡内基训练中心大中华区负责人黑幼龙点出帕克鱼铺的核心能耐。 只要能够找到工作的价值，激发起对工作的热情，工作变得有意义，任何公司也能成为帕克鱼铺。;敬业才能用心;用心才能认真;德国人的认真;日本人的认真;认真才出精品;马桶里的水你敢喝吗？;德国人的成就;日本人的成就;敬业----会使你更加爱岗 爱岗----会使你更加敬业;三、服务群众;服务应该是;服务的几点感悟;不需帮助—给予服务 锦上添花—价值不大;能力的目的是服务;四、心怀感恩;“我的手指还能活动，我的大脑还能思维，我有终身追求的真理，有爱我和我爱的亲人和朋友，对了，我还有一颗感恩的心。” 我们就会发现，霍金他虽然在轮椅上生活了几十年，不能够说话，不能够行动，可是他是快乐的，快乐的根源在哪里？在于懂得感恩。 ;感恩伤害你的心 因为他磨练了你的心智。 感恩欺骗你的人 因为他增进了你的智慧。 感恩批评你的人 因为他提醒了你的缺点。 感恩所有的人，我们就能够更加快乐的工作，享受生活，更加得到 别人的喜欢和欣赏。;五、文明礼貌;礼仪的概念 把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、规范的仪式表达出来，就是礼仪。 礼：即礼貌、礼节