通信行业绩效管理与绩效评估.pptx

绩效管理与评估(Performance Management and Appraisal)今天研究的问题：一、绩效评估概述二、谁将参与绩效评估三、工作绩效管理四、工作绩效合同五、设计有效的绩效评估制度六、绩效评估的一般程序七、绩效评估的方法八、绩效评估中可能出现的问题及相应 解决办法一、绩效评估概述一、绩效评估在人力资源管理中的地位人力资源管理模式工作岗位说明目标确定工作岗位评估绩效管理与评估薪酬政策人力资源开发组织机构原理选拔、激励和培训员工的方法绩效评估方法如何激励员工绩效管理方法图：绩效评估是人力资源管理的核心内容你知道吗？由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。正式评估的不足给领导和员工带来压力领导可能由于担心某些员工对评定结果不满而过高的评价他们的业绩评价工作如果缺乏充分的准备或组织不当，不但不能解决问题，还有可能带来新的麻烦。（二）含义 1、绩效评估 绩效评估是指企业的各级管理者通过某种手段对其下属的工作情况进行定量与定性评估的过程 2、绩效的含义（1）绩效=结果+行为/素质（2）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） =工作业绩 绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同 的含义3、绩效改进的含义 对于管理者来说，绩效改进有三方面的含义： （1）管理者个人的绩效改进 （2）管理者所管辖员工的绩效改进 （3）管理者所管辖部门的绩效改进 其核心是部门的绩效改进，管理者通过改进绩 效管理，实现绩效改进由员工绩效改进来实现部门绩效改进的关键设置合理的部门绩效目标 —— 对上级目标有继承性 对部门现状有牵引作用 设置合理的员工个人绩效目标 —— 员工个人绩效目标之和=部门绩效目标 改善部门运作方式和流程（三）绩效性质1、绩效的多因素性（主观性） 内因技能S激励M绩效P环境E（客观性） 外因机会O 图1-2： 绩效因素 P=F（SOME） 此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数激励 (MOTIVATION)一条腿的鸭子故事领导工作风格2、绩效的多维性3、绩效的动态性（四）为什么要对工作绩效进行评估工作绩效方面的信息有助于企业作出晋升与工资方面的决策它为管理者与下属提供了一个相互沟通的机会有助于强化下属的正确行动、改正低效率行为工作绩效评价有助于企业制定员工职业发展规划绩效管理重点的改变二、谁将参与绩效评估绩效管理中各自的角色考核制度的制定公司人力资源部部门管理者HR及管理者共同的责任各级管理者考核制度的细化（考虑部门的特色）考核标准的建立（落实到每个职位）绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）考核执行者：直接领导优点：（1）直接领导通常处于最佳位置来观察员工作 业绩 （2）直接领导对特定的单位负有管理的责任 （3）下属的培训与开发与管理者的评价紧密相连缺点：（1）直接领导可能会强调员工业绩的某一方面， 而忽视其它的方面 （2）直接领导可能并不完全了解员工的绩效，而 操纵对员工加薪和提升决策的评价考核执行者：下属优点：下属处于一个较为有利的位置来观察他们领导的管理效果激励管理者注意员工的需要，改进工作方式有利于听取员工的意见缺点：员工可能担心遭到报复在小部门中对评价者必威体育官网网址很困难容易使管理者为了博取下级的好感而放弃管理的一些原则考核执行者：同事优点：同事对任何人彼此的业绩更为了解，因而更能准确的作出评价同事的压力对长远来说是一个有力的促进因素认识到同事评价，员工会表现对工作的更加投入同事评价包含各种观点且不针对某一员工缺点：实施评价需要大量时间区别个人和小组的贡献会遇到很大的困难同事评价中可能会有私心没有让人们严格遵守规定的动力考核执行者：专业人事（人力资源管理者）优点：能够发挥专业人事的专长得出较为可信的结论对某些不易考核的项目实行量化缺点：需投入较多的时间和精力有的公司部门不愿意人力资源部门人员介入人力资源管理者对部门实际情况不了解考核执行者：外部人员优点：能够监控外勤人员的行动能够加强与顾客、供应商的联系缺点：在操作上有一定的困难有不能控制的外部因素，结果可能失真考核 执行者：自我优点：员工处于评价自己业绩的最佳位置能客观评价自己业绩并采取必要措施进行改进自我评价会使员工变得更加积极和主动缺点：寻找借口为自己开脱隐瞒或夸大实际情况建立以目标管理为导向的绩效评价过程，确立科学有效的考核方式为综合反映360度绩效反馈法中每个评价者的评价结果，公司要使用加权业绩考核评估，对每个评价者的考核结果给予不同的权数，以力争做到客观公正。并建立有效的评价体系保证其有效