营业厅现场管理培训.pptx

;核心课程介绍 核心课程一：《营业厅现场管理》 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》 核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》 培训讲师：林瑜;核心课程介绍;;3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善 　 ——缺乏事务跟进与反馈的能力；;;[课程大纲] 前言： 1、现场管理的五大误区 2、现场管理管什么？ 3、现场管理者的困惑;;;;;;; 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》;;;;;;;;;借助于暗访结果，我们可以从可以一个侧面发???这些问题： 1、营业员知道如何去做，但是没有用“心”去做； ——对工作缺乏热情、主动性 -知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和 舒适，但仍然是“苦脸相迎 -知道双手递单是基本的服务规范行为， 但是在办理业务的时候，却经常还是 单手递单，让营业厅的考评失利在不 应该失分的地方； 2、对服务礼仪和流程的规范落实不到位 -讲求职业形象、职业礼仪，但仍然不乏小 动作，甚至把手撑在桌子上为客户提供服务。 -“三声服务”缺失;;;;;;;;;讲师介绍;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:06:4120:06:4120:0612/9/2020 8:06:41 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:06:4120:06Dec-2009-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:06:4120:06:4120:06Wednesday, December 9, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:06:4120:06:41December 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 十二月 20208:06:41 下午20:06:4112月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:06 下午12月-2020:06December 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/9 20:06:4120:06:4109 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:06:41 下午8:06 下午20:06:4112月-20