销售人员服务形象培训课件.pptx

销售人员服务形象;工衣 上班时间应统一着工衣，整洁、无异味、熨烫整齐、无破损 夏装如需穿着打底内衣，应穿回同工衣同色的内衣 冬装里面穿保暖内衣，应尽量穿超薄型的,不可以将内衣外露，穿着臃肿 鞋袜 穿裙装时应穿丝袜（丝袜应以肉色为主，无破损） 统一配穿工鞋，应时刻保持鞋面清洁，光亮，无破损 工号牌 胸前要统一佩戴工号牌 ;鞋袜： 着皮深色鞋，质地好、光亮、清洁，袜子以深色、单色为宜，忌黑皮鞋配白袜子 领带夹： 要求色彩同领带大致协调 腰带扣： 作为陪衬性饰品，关键要与服装颜色协调 手表： 手表要淡雅、别致，名贵一点更好 皮带： 皮带不可太大、太重或过于华丽，以小巧简单的传统样式为佳，颜色与服装颜色相配;① 着装要求;① 着装要求;正确的站姿;要求：抬头－挺胸－收腹－提臀;站姿禁忌;1.姿势 入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把脚并齐。入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 2.表情 头正双目平视，面容平和自然。 3.入座 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。 4.离座 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。;错误的坐姿;坐姿禁忌;正确姿势－写姿;正确的姿势－蹲姿;错误的姿势－蹲姿;发型要求;指甲要求;妆容要求 上班要求化淡妆，妆容要求自然、干净、简单、利落，忌浓妆艳抹，太过招摇 妆容保持 妆容要随时保持，每隔6个小时需要补妆，保持皮肤的水分，力求妆容的清新 季节妆容 夏天的妆容以轻、透、薄为特点，保持毛孔的自由呼吸；冬天的妆容可适当加厚，斟酌操作即可 香水要求 最好喷些淡雅的香水;语言、语调;面部表情;配饰;1、来有迎声： 开门引客，使用礼貌用语主动问候每一位来访的客户，做到彬彬有礼、笑脸相迎。 2、主动询问： 主动询问客户需要什么帮助。 3、问有答声： 对客户提出的任何问题，都要及时、准确、详尽、耐心地解答。 4、全程导引： 对所有前来售楼部的客户，应做到全程陪同??帮助客户了解楼盘的基本信息，包括区域、项目、户型及周边配套 5、走有送声： 客户即将离开售楼部时，应及时向对方道别，并主动送别客户，提出希望其再次光临;接听电话;销售道具准备 夹资料夹姿势 递名片姿势 指引手势 ;身体笔挺站立，手握资料夹紧贴腰前，目光明亮有神 面带微笑，真诚自然 ;站位迎客正确姿势;射笔  主要用于讲解区域模型图和小区沙盘、户型模型时使用资料夹/跟客本 内设包括书写笔、置业建议书、销售资料（地图、规划图、户型图）等基本销售道具，可满足接待客户的各种需要，并方便记录客户资料、信息;资料夹的正确使用;资料夹的错误使用;正确的指引手式;正确的递名片手式;右手握住射灯，适当弯曲，左手并拢于身体一侧或者背在后面 目光温和，保持微笑，配合手式为客户讲解 如果首次来访客户，对项目区域不熟悉，应按照区域及配套——项目——户型这种由大到小的顺序进行全面讲解 如果为回访客户，可以根据客户关注点直接进入户型或价格等细节洽谈;正确的洽谈姿势;洽谈过程中，身体歪歪斜斜，且全身趴在桌子上，显得懒散没有纪律 与客户交流时，翘着二郎腿、抖脚或者嚼口香糖;基本礼貌用语;⑤ 接待规范;坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：彬彬有礼 （1）主动与客人，上级，同事打招呼 （2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等 （3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等 （4）讲客人能听懂的语言 （5）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 （6）使用电梯要先出后入，主动为别人开门 （7）带客时要在客人的右前方三步远处，时刻有指引的手示;⑤ 接待规范;⑤ 接待规范;⑤ 接待规范;⑤ 化妆规范; 素面朝天的女人，有两种可能，一个是天生丽质不需要化妆，花容月貌就算不化妆也倾国倾城；另外一种，就是她所处的场合不需要她化妆。比如一些蓝领职业或是学生，小朋友。 但即使是上面两种，也有需要化妆的时候，比如再漂亮的明星出席重要场合还是一定要化妆的，而注意自己的形象的蓝领，比同个阶层的那些不注意外表的女人更容易获得职业上的突破，这是屡见不鲜的。又比如大学生，如果懂点基本的化妆技巧，谈恋爱和求职时无疑更顺利。 你要明白女为悦己者容是自古以来的；上班化妆这是一种基本的礼貌；化妆让你更有自信…… 女人都是爱美的，但不是每个女人一生下来就是国色天香的。不过别担心，上帝还送给女人们一份奇妙的礼物——化妆。越懂得化妆，你就能变得越漂亮。 　　;第一，保持充足的睡眠和有规律的生活。 第二，保持乐观的情绪和良好的心态。 第三，注意合理的饮食。 第四，经常梳头，适当参加体育锻