2019年信访工作制度汇编.pdfVIP

2019 年信访工作制度汇编 一、受理群众来信来访中涉及党风党纪、 政风政纪问题的检举、 控告和申诉。 二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访 反映的问题，为领导决策提供依据。 三、承办上级纪检监察机关，同级党政领导和本局领导交办的 信访案件。 四、承办本局领导决定的由信访人员初查的案件。 五、认真办理上级纪检监察机关、同级党政机关交办的和本局 直接受理的信访案件， 向有关部门转办不属于纪检监察机关职责范围 的信访件。 六、调查研究纪检监察信访工作出现的新情况新问题，结合实 际制定、修改、完善信访工作规章制度。 七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩 序。 八、完成局领导交办的其他工作。 信访室工作人员守则 一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研 政治理论和业务知识，努力为纪检监察中心工作服务。 二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意 为人民服务 ; 文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作 风。 三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违 法行为做斗争。 四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效 率，反映情况实事求是。 五、服从组织领导，严守工作秘密 ; 团结共事，顾全大局，注重 发挥集体作用。 信访网络人员职责 一、认真学习，虚心接受群众监督，改善工作作风。 二、实事求是，坚持原则，秉公办事。 三、热情接待来访群众，如实反映他们的意见和要求，合理地 解决他们的问题。 四、顾大局、识大体，互相尊重，密切合作。 五、严守国家机密，不得泄漏来信来访中反映的问题。 来访人员须知 1 、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。 2 、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范围内行使 自己的民主权利。 3 、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩序，提倡 文明上访。 4 、来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途径，运用正 确的方法反映问题。 5 、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲事实，更 不能捏造材料，诬告他人。 6 、要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理取闹。 7 、来访人员的食宿在一般情况下应自理。 接待来访人员工作制度 一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。 做到态度热情，说话和气，一视同仁。 二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其 当面核对，以防失误。 三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复 和处理。必须坚持原则、 符合政策，对当时能解决的问题， 不推不靠， 对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映 并积极协助解决。 四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进 行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问 题的顺利解决。 五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善 处理。 六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。 领导接待来访制度 一、接待人员 局长、副局长、纪检员、信访室工作人员。 接待地点：信访室。 二、接待方法 接待来访，由分管领导、信访室工作人员共同进行。重要来访 问题，直接请示主要领导。 如果分管领导不在时，由其他领导和工作 人员共同进行。接待时，应认真耐心听取来访者反映的情况，工作人 员要做好详细的笔录， 根据来访者反映的问题， 可视情况让其写出书 面材料。 三、处理办法 对来访者反映的问题，属于受理范围的，按照有关工作程序办 理。能够当场解释答复的，应该给予解释答复 ; 不属于受理范围的， 要向来访者说明情况，并帮助其