销售礼仪培训课件.pptx

营销礼仪培训;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。;★形象是品牌，形象是机会;;个人基本礼仪;仪容礼仪;;自然;男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 ;体态语言;信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） ;眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 ;眼神 ;眼神的许可范围 上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩 ;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 ;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。;微笑练习;站姿 坐姿 蹲姿 ;站姿;;坐姿;;;;坐姿;走姿;走姿练习;蹲姿;蹲姿;蹲姿;引领手势 体语禁忌;横摆式 单臂、双臂 斜下式 ;前摆式;双臂侧摆式”请”;体语禁忌;日常交往礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手的顺序与力度、时间;握手的形式;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;电话礼仪;电话的语言礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;手机礼仪;语言交际礼仪;交谈举止礼仪;交谈界域;界域礼貌;交谈禁忌;语言交际技巧;销售服务准备 顾客接待礼仪 与顾客沟通的技巧 ;服务意识准备 形象准备 业务知识准备 ;SERVICE;;宣传资料 相关知识 疑难问题解答 价目表 票据 ;顾客接待礼仪;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;听的“技巧”;说的“艺术”;文明用语;文明用语;招待介绍类： 您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。 ;文明用语;文明用语;文明用语;语言禁忌;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:39:0210:39:0210:3912/2/2020 10:39:02 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:39:0210:39Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:39:0210:39:0210:39Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:39:0210:39:02December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:39:02 上午10:39:0212月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:39 上午12月-2010:39December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 10:39:0210:39:0202 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:39:02 上午10:39 上午10:39:0212月-20