速卖通售前售后.pptx

售前售后的基本问题处理 ——简斯买家下单演示1、有哪些信誉好的足球投注网站你想要的产品2、点击查看产品详情 3、填写数量 选择物流方式下单4、填写地址信息 确认订单 5、选择付款方式6、付款成功 7、等待卖家发货 8、确认收货 9、评价订单入口10、评价订单 11、交易完成 目录1、客户常见问题及解答模板2、订单管理3、纠纷处理4、售后5、侵权和维权案例客户常见问题1、询问产品详细信息2、付款遇到问题以及确认库存3、是否有优惠4、物流问题客户常见问题解答模板1、询问产品详细信息针对买家的问题把我们产品的优势展示给买家推荐店铺里面类似产品给买家告诉买家我们的优惠政策可以提供真实的产品图片给买家客户常见问题解答模板客户常见问题解答模板3、是否有优惠能给就给，改价以后告知买家付款不能给强调说明什么原因比如质量更好，重量更重已经给了折扣，跟卖家说下次购买一起给大折扣推荐买家购买更多产品，增加订单金额一起给予折扣客户常见问题解答模板4、物流问题根据物流方式和买家的国家介绍时效向买家强调快递的时效，推荐买家选择快递的方式答复买家我们会很好的包装产品，如果产品在运输途中受到损坏可以提供赔偿订单管理三种订单1、未付款订单2、成功支付未发货订单3、已发货订单未付款订单管理催促买家付款询问买家未付款的原因，提供解决方法未付款订单,催付款模板Dear buyer,We have got your order of? 。But it seems that the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact with me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！Best Regards译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢！提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。已付款未发货订单管理告诉买家这个订单已经付款成功告诉买家安排发货的时间提供跟踪号已付款未发货订单回复模板Dear buyer,Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!Best Regardsmyname译文：您的订单编号为XXXXXXXXXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢！提示：请填上订单号和发货天数。已发货订单管理提供跟踪号和查询该物流信息的网址根据订单金额的大小可以把订单分类，金额大的订单实时提供跟踪物流情况确认收货时间快结束还未签收的订单主动延长收货时间告诉买家有问题可以联系我们不要提纠纷已发货订单回复模板Dear $buyer,The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been?shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support!Best Regardsmyname译文：订单号为XXXXXXXXXXXXXX的货物已经发货，发货单号是XXXXXXXXXXXXXX，运输方式是XXXXXXXXXXXXXX，订单状态是XXXXXXXXXXXXXX。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。提示：请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。纠纷处理常见的纠纷类型1、物流原因2、产品质量问题纠纷提交和协商流程纠纷处理方案1、物流原因先主动延长确认收货时间，提供物流信息截图和查询网址给买家，请他先取消纠纷再耐心等待一段时间如果遇到海关扣关，及时协助让客户尽快完成清关 或者让客户在当地找一些清关公司帮忙