学校保安服务保证措施.docx

PAGE PAGE 1 学校保安服务保证措施 TOC \o 1-3 \h \u 19000 （一）管控流程 1 26837 1、执勤 1 12828 2、巡查 2 222 3、工作衔接 2 1798 （二）服务质量保证措施 3 1722 1、服务保证 3 21703 2、管理保证 3 14358 3、人员供应保证 4 18164 （三）人员稳定保障制度 4 19559 （四）临时工流动率控制制度 5 20637 （五）队伍建设保障制度 6 17981 1、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。 6 24263 2、健全监督考核机制，督促引导保安工作。 6 26717 （六）监管制度 7 （一）管控流程 1、执勤 必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。 严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。 坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。 必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务学校的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。 对发生在学校内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。 不准酒后上岗和在执勤时饮酒。 讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。 2、巡查 负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖学校，并作好记录。 负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。 监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。 负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。 完成上级交给的其它工作。 3、工作衔接 保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。 接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品， 准时接班。 接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。 接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。 根据行业服务标准与园区规定要求，独立运作，落实园区安 全保卫整体方案，并结合园区实际在实践中不断完善。 保安队长须与我司综合部保持必要的工作交流，每星期一次向贵司综合部口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。 做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备贵司综合部核查。 协同贵司综合部治安协防组织，形成群防群治体系。 内外联动，开展一体化安全防范。 与当地派出所、综治办加强合作与交流。 （二）服务质量保证措施 1、服务保证 若我公司有幸中标后，努力进行安保管理工作，公司的人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”： 以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。 2、管理保证 1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理； 2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况； 　 3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生； 　 4）定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力； 　 5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理； 　 6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买； 　 7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。 3、人员供应保证 我公司自成立起组建一支稳固的供应链，除了本土学校的资源供给外，还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安学校（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。 （三）人员稳定保障制度 保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门