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ktv公关部工作方案（共4篇） 公关部工作制度 一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；  二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；  三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必需按高矮挨次排好队，  进房后每位公关都必需面带笑容，集体向客人问好；  四、被选中的公关必需紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其  他公关，严禁任意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；  五、每位公关必需做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客  唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；  六、每位公关必需服从统一支配，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在  背后谈论其他公关的缺点，说三道四，更不得任意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；  七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；  八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬  酒，如特别状况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明缘由；  九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要留意共工卫生，不准任意乱丢  垃圾，大声喧哗；  十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量快乐、满足。为自己  多争取订房；  十一、公关在上班当中，因常常串台、离台、退台和其他行为遭客人剧烈投  诉，不愿买单，全部后果由公关和公关经理一同负责；  十二、每位公关不得任意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大  家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；  十三、公关在上班时发觉客人损坏公司财物的事必需准时报告。公关在客人  离开时，必需送客人到楼梯口；  十四、公关必需统一学会用法礼貌用语。  1、先生，晚上好，我们情愿为您服务。（祝您玩得快乐/快乐。）  2、我叫某某，感谢您选中我来为您服务。  3、请问有什么可以帮您的吗？  4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？  5、请您跳支舞好吗？  6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？  7、对不起，打扰一下。  8、对不起，我出去一下可以吗？就非常钟。  9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过非常钟。  10、  11、  12、  不好意思让您久等了。 请问还需要来点酒水、凉菜吗？ “请”字当头，“谢”字不离口。  阿玛尼消遣会所  总经办  蒋彪 第2篇：KTV公关部文化 KTV--公关的四能、五有、六善、十不准、十化 四能：能说、能唱、能喝、能跳  五有：有组织、有纪律、有素养、有职业道德 六善：善解人意、擅长沟通、擅长表现、擅长攻守、善结情缘、善待小费。  。  十不准：  1、服从管理、支配、不准与上司发生争吵，出言不逊。 2、不准选择、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿势和神情。  3、不准在房内接听外界电话。 4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。 5、不准与客人争抢唱歌、任意插播歌曲。 6、不准哄骗客户。  7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密。 8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。 9、不准偷、[骗客人财务、与客人发生争吵、对骂 甚至纠缠。  10、不准向客人额外索取小费或追加小费。 十化：形象包装专业化、公众场所文静化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客快乐常常化。  看看那这8件事你每天都在想了吗？  1、我来到这是干嘛的？我自己做好了吗？  2、我今日的工作做好了吗？对的起自己吗？  3、我今日的工作出问题了吗？怎么回事？  4、我在这个团队里人缘好吗？为什么？  5、我的客户喜爱我吗？我能被点多少次、我有多少房？  6、我配和好领导同事的工作了吗？我给自己找理由吗？  7、我的目标实现多少了？我还有多少没实现我该怎么做？  8、我进步了吗？我学到东西了吗？我下一步该怎么做？ 第3篇：KTV公关部工作制度 1 公关部工作制度 一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；  二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推； 三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必需按高矮挨次排好队，进房后每位公关都必需面带笑容，集体向客人问好；  四、被选中的公关必需紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其他公关，严禁任意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚； 五、每位公关必需做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客