保安服务考核管理办法.docx

PAGE PAGE 1 保安服务考核管理办法 一、考核目的： 1、为创建安全文明的校区，提升安保工作服务质量。 2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理； 3、客观，真实，公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安员的工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以绩效考 核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。 二、考核适用范围及考核时间： 适用于公司所有保安员。考核时间：每月1-5日，考核上一月的工作表现6日前将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》交集团人力资源部。 三、考核依据： 保安队各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。 四、考核兑现： 1、保安人员岗位薪资的20%作为绩效薪资，另80%作为基本薪资每月固定发放，不受绩效结果的影响。 2、根据考核分值的不同，将考核结果分为四类，与绩效薪资挂钩情况如下表： 分值 100-95 95-85 85-70 70以下 对应等级 A类 B类 C类 D类 绩效薪资分值 100% 80% 50% 0 五、考核细则（月度考核量化表） 部 门：保安公司 被考核人： 职位： 保安员 考核月份： 年 月 考核项目 序号 考核内容 标准 分值 实得分 扣分事由 扣分说明 仪容 仪表（10%） 1 按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等； 3 　 　 违规一次扣1分，扣完为止 2 不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等； 3 　 　 违规一次扣1分，扣完为止 3 微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确； 2 　 　 违规一次扣1分，扣完为止 4 举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。 2 　 　 违规一次扣1分，扣完为止 服务 态度（10%） 5 精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与校区领导或师生打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客； 5 　 　 违规一次扣1分，扣完为止 6 服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与校区领导或师生发生争吵或有失敬、失礼的行为。 5 　 　 违规一次扣1分，扣完为止 工作 纪律（25%） 7 按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡记录扣1分/次，旷工一天扣5分/次） 5 　 　 扣完为止 8 上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）； 5 　 　 扣完为止 9 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象； 5 　 　 违规一次扣1分，扣完为止 10 严禁酗酒后上岗 10 　 　 违规一次扣2分，扣完为止 工作 要求（65%） 日常管理 25% 4.1当值时,发生案件未及时处理报告的; 5 　 违规一次扣3分，扣完为止 4.2值班时干私事或其它娱乐活动的; 5 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的; 3 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理); 2 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.5执勤中私自扣留师生的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理; 10 　 违规一次扣2分，扣完为止 门岗管理 20% 4.6当班时不按规定程序操作，外来人员车辆不予登记、不测体温的 3 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.7放任外来人员进入校园的，对放任进入校园的外来人员发生盗窃、骚扰、侵害、偷窥、诈骗、斗殴等一般治安案件的； 3 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.8对门岗附近的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的； 2 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.9车辆没按规定进出的 2 　 违规一次扣1分，扣完为止 巡逻管理 10% 4.10未按规定巡检各教学楼的 2 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.11对进入校园的未经允许的摆摊设点、私贴乱挂、乱发广告、推销 等不知情、不上报、不处理的 2 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.12巡查时,发现有可疑人员或者对他人进行伤害未及时制止处理的;对学校需抽调在岗保安统一行动时，不服从学校安排调度、不按要求执行任务、不作为的 2 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.13巡逻保安未能及时处置各种违法犯罪行为； 2 　 违规一次扣1分，扣完为止 4.14未能有效处置