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2014年全国自考《公共关系案例》试题及答案 一、单选题 （共1题，共0分） 1.一平行板电容器，极板上带电量为Q时，测得两极板间的电压为V,电容为C.将极板上的带电量增加为2Q，则测得的电压和电容应为()  A.2V，C  B.2V，2C  C.4V，C  D.4V,2C   二、问答题 （共16题，共100分）  2.公共关系公众  3.营利性组织  4.潜在公众  5.研究设计  6.市场占领  7.品牌表现  8.简述公共关系案例的基本特征。  9.简述非营利性组织公共关系的特点  10.简述公共关系公众的特征  11.简述社会组织建立和发展政府关系的方式。  12.简述正确媒体观的内涵。  13.简述赞助公关的实施步骤  14.论述政府公共关系的特殊性。  15.论述大型活动策划和实施的策略。  16.前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生 3 天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。 问题：(1) 危机处理的原则是什么 ?(2) 请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。 17.A 企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来 A 企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。 2014 年恰逢 A企业成立 50 周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。 问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计 ?请写出你的策划思路。 1、正确答案： A 2、正确答案：公共关系公众与一般社会公众的概念有所区别，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。 3、正确答案：营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。 4、正确答案：潜在公众指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体。 5、正确答案：所谓研究设计，是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提纲，规划调研进程和提出经费预算的过程。 6、正确答案：市场占领是一种“百尺竿头，更进一步”的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位。 7、正确答案：品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称、标识、包装、口号等，这是品牌推广和传播的载体。 8、正确答案：(1)客观性。(2)典型性。(3)实用性。 9、正确答案：(1)以社会效益为导向(2)以扩大影响为主线(3)以赢得支持为重点 10、正确答案：(1)共同性(2)多样性(3)系统性(4)能动性(5)变化性 11、正确答案：(1)以恰当方式对政府进行游说(2)建立良好的人际关系网络(3)借助媒体塑造正面形象(4)借助意见领袖获得政府认同(5)以良好的社会表现赢得政府支持 12、正确答案：正确的媒体观有两方面的含义：(1)一是重视媒体的作用，以积极、主动的心态面对媒体，以“为我所用”的策略整合媒体;(2)二是警觉媒体的“双刃剑”效应.避免媒体对自身发展造成不必要的损害。这种媒体观要求组织，不要以消极、回避的态度远离媒体，更不要走到媒体的对立面。 13、正确答案：(1)设定赞助公关的目标(2)开展赞助公关的调研(3)明确赞助公关的基本原则(4)制定赞助公关的计划(5)执行赞助公关的计划(6)检测赞助公关的效果 14、正确答案：一、主体的特殊性。1、权威性。政府是国家权力的管理机关和执行机关，在它所辖的区域内享有宪法和法律规定的充分的行政权力，因而具有高度的权威性;2、导向性。政府的导向性表现为政府的意志。 立场和行为等， 一经表现， 总会有相应的社会系绕或社会力量做出响应，提供支持;3、代表性。一般而言，政府是所辖社会成员意志和利益的总代表，要向所辖社会成员负责。二、客体的特殊性。1