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2014年自学考试公共关系案例试题和答案 一、问答题 （共16题，共100分） 1.公共关系公众是指什么？   2.营利性组织是指什么？   3.潜在公众是指什么？   4.研究设计是指什么？   5.市场占领是指什么？   6.品牌表现是指什么？   7.简述公共关系案例的基本特征。   8.简述非营利性组织公共关系的特点。   9.简述公共关系公众的特征。   10.简述社会组织建立和发展政府关系的方式。   11.简述正确媒体观的内涵。   12.简述赞助公关的实施步骤。   13.论述政府公共关系的特殊性。   14.论述大型活动策划和实施的策略。   15.前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。 问题：(1)危机处理的原则是什么？(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。 16.A企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。2014年恰逢A企业成立50周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。 问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计?请写出你的策划思路。问题：1、活动正式实施前，要对活动的组织者、操作者进行培训，使他们了解活动的全局和细节，使他们在工作中提供“建设性的劳动”;2、在活动正式开始后，要坚持程序化管理，按既定的标准和规则推进各个流程，以避免出过多差错和混乱;3、要注重边实施、边策划、边修正。前期的策划不可能尽善尽美，因此，在活动中要根据实际情况灵活应对各种挑战和变数。  1、正确答案：公共关系公众与一般社会公众的概念有所区别，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。2、正确答案：营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。3、正确答案：潜在公众指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体。4、正确答案：所谓研究设计，是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提纲，规划调研进程和提出经费预算的过程。5、正确答案：市场占领是一种“百尺竿头，更进一步”的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位。6、正确答案：品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称、标识、包装、口号等，这是品牌推广和传播的载体。7、正确答案：(1)客观性。(2)典型性。(3)实用性。 8、正确答案：(1)以社会效益为导向(2)以扩大影响为主线(3)以赢得支持为重点 9、正确答案：(1)共同性(2)多样性(3)系统性(4)能动性(5)变化性 10、正确答案：(1)以恰当方式对政府进行游说(2)建立良好的人际关系网络(3)借助媒体塑造正面形象(4)借助意见领袖获得政府认同(5)以良好的社会表现赢得政府支持 11、正确答案：正确的媒体观有两方面的含义：(1)一是重视媒体的作用，以积极、主动的心态面对媒体，以“为我所用”的策略整合媒体;(2)二是警觉媒体的“双刃剑”效应.避免媒体对自身发展造成不必要的损害。这种媒体观要求组织，不要以消极、回避的态度远离媒体，更不要走到媒体的对立面。 12、正确答案：(1)设定赞助公关的目标(2)开展赞助公关的调研(3)明确赞助公关的基本原则(4)制定赞助公关的计划(5)执行赞助公关的计划(6)检测赞助公关的效果 13、正确答案：一、主体的特殊性。1、权威性。政府是国家权力的管理机关和执行机关，在它所辖的区域内享有宪法和法律规定的充分的行政权力，因而具有高度的权威性;2、导向性。政府的导向性表现为政府的意志。立场和行为等，一经表现，总会有相应的社会系绕或社会力