护理质量分析汇报课件.ppt

2014 年第三季度护理质量分析汇报 心血管病科一病区 护理质量的概念 护理质量： 是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理 过程中形成的客观表现。 是指护理的工作表现及服务效果的总和， 是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作 效率、服务态度和护理效果的综合水平。 是指护理人员的工作表现及服务效果的 优劣程度。 护理质量的核心 护理质量的 核心 —— 保障病人的安全 @ 护 理 质 量 是对护士工作过程质量的评价 护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制 走进临床，评估质量，改进质量 护士三基考试水平 医嘱执行是否及时、准确 护理文书书写是否合格 工作效率及操作水平 基础护理措施落实程度 护理质量 有无护理缺陷 专科护理实施的程度 各项规章制度落实程度 健康教育落实程度 心理护理满意程度 环境、服务态度 护理质量管理的概念 护理质量管理 通过对护理质量评价来衡量护理工作目标 ? 完成程度，进而 肯定成绩，找出差距 ，并通过 信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不 断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的 目的。 护理质量评价 质量评价 综合评价 要素质量 环节质量 终末质量 护理质量构成 要素质量（结构质量 构成护理工作质量的基本要素标准： 人员素质与配备 技术 仪器与设备 环境布局 医院文化 组织结构 客观标准 护理质量 环节质量（过程质量 ） 工作要素通过组织管理后形成的工作能力、 服务项目及其工作程序或工序质量，一环套一环 护理活动过程中的各个环节的质量 护理 执行医嘱情况 人员 护理文件书写情况 重点 基础护理、专科护理 关注 心理护理、健康教育、康复指导等 护理质量 终末质量（结果质量） 患者感受到的最终效果， 反映护理活动、服务效果的综合质量 技术操作合格率 压疮、跌倒等不良事件发生率 患者满意度等 患者关注的重点 护理质量管理目标 护理文书 病房管理 特、一护 消毒隔离 护士长管理 护理质量管理目标合格标准 基础护理 90 分合格 合格率≧ 90% 危重护理 90 分合格 合格率≧ 90% 健康教育 95 分合格 合格率≧ 95% 护理表格 90 分合格 合格率≧ 90% 急救物品完好率 100% 无菌物品合格率 100% 心血管病科一病区 2014 年第三季度护理质量分析 护理质量分析概要 护理质量指标分析汇总 护理质量重点内容缺陷分析汇总 护理质量持续改进措施 心血管病科一病区 2014 年第三季度护理质量分析 一、 护理质量指标分析比较 心血管病科一病区 2014 年第三季度护理质量分析 第三季度护理指标完成率分析 7 月 基础护理 危重护理 健康教育 护理表格 急救物品 8 月 9 月 预期目标 完成情况 100℅ 100℅ 100% ≧ 90% 100℅ 100℅ 98% 100℅ 100℅ 100% 95℅ 96℅ 92% 100℅ 100℅ 100% ≧ 90% ≧ 95% ≧ 95% 10