仓储部管理手册仓储运营管理规范.docx

PAGE / NUMPAGES 仓储部管理手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章：组织定位与职能 2 一.组织定位 2 二.仓储部职能 2 第二章：组织结构与岗位说明 6 一.仓储部组织架构（图） 6 二.仓储部岗位说明简述 7 1.仓库负责人 7 2.仓库组长 7 3.仓库班长 7 4.仓库人员 7 第三章：岗位职责与绩效指标考核 8 一、仓储负责人职责与考核奖励 8 二、前端组长职责与考核奖励 10 三、后端组长职责与考核奖励 12 四、入库上架班长职责与考核奖励 14 五、下架班长职责与考核奖励 15 六、验货班长职责与考核奖励 16 七、打包班长职责与考核奖励 17 八、仓库普通考核业绩优秀奖励 18 1.日作业数据标准 18 2.产能贡献奖 18 第四章：仓库人员晋升及试用制度 19 一、目的 19 二、范围 19 三、转换定义及周期 19 四、基本原则 20 五、转换领导小组 20 六、转换评价方式（附表） 20 七、结果评定标准 21 八、仓库人员晋升途径 21 九、转换结果与工资 21 十、转换流程 22 十一、员工转换申诉 22 第五章：仓库规章制度 23 一、仓库人员行为规范 23 二、公共财物 23 三、仓库卫生环境 23 四、安全保卫 24 五、激励与乐捐 24 （一）员工激励 24 （二）违规乐捐 24 第一章：组织定位与职能 一.组织定位 （一）概述 仓储部门为公司运营核心部门，主要负责客户转寄包裹的入库，上架，下架，验货，打包等在库操作等活动，按照时效要求达成，提升客户满意度，为客服部，销售部服务，为公司的生产经营活动提供保障支持，为公司的发展提供服务。 （二）主要工作任务 1.发货速度（当日完成率，客户对仓库发货速度更高的满意度） ； 2.客户和相关部门对仓库的满意度（舆情报表，客服部门对仓库的投诉）； 3.仓库运营成本的改善，降低。 二.仓储部职能 （一）到货管理 1．快递承运商将客户包裹送达仓库需按照仓库指定区域进行逐个扫描 2．入库组长要负责维持管理好现场，并与快递人员对接处理现场相关信息 （二）入库上架管理 1. 验收标准：确认快递送来的包裹每个件都进行检查是否有破损.遗漏.潮湿等情况，确认无误后才入库 若出现以上情况应及时通知客服主管（在入库破损登记处理组钉钉群里面反馈），如超过48小时没有处理结果，按拒收处理； 2. 一票多件入库包裹需用胶布将多件包裹缠绕入库，只录入母单号。 3. 机器入库需按照自动化包裹放置标准严格执行 4. 上架工作中，一定要仔细分辨上架后手持设备反馈声音是否正确，确保包裹正确上架； 5. 流水线分拣错误（分拣通道错误）包裹放置流水线下方，若发现错误分拣包裹较多时候，及时反馈给组长 6. 上架过程中遇到其相关问题，如库位已放满，入库异常等问题及时反馈给组长 （三）在库管理 1．仓库规划，包括规划存放区域，设计各类包裹的摆放规则.位置，合理利用仓容及各类资源。 2．各类包裹的分类存放.整理和保管。 3．各类库存包裹，尤其是设备.备件等的保养。 4．库区的公共卫生管理（防止各类包裹受潮.变质等）。 5．仓库的安全.消防管理（做好防火.防盗工作）。 （四）订单下架管理 1.大客户订单，单个包裹订单优先处理 2.订单波次打印按照货区，订单类别依次打印 3.领取下架波次任务单按照波次单号顺序依次进行下架作业，严禁跳单，挑单 4.下架完成后将已下架待二次分拣包裹依次放置于待二次分拣区 5.完成二次分拣，待验货订单依次放置于验货流水线，已满无法摆放至流水线上的包裹依次摆放好分拣车到流水线下方 （五）验货管理 1.客户（备注）信息处理（1，剪吊牌 2，衣服去防尘袋 3，涂logo，产地 4，核对数量和码数 5，核对货物是否破损 6.拆除快递包装 7.要求拆除商品包装 8.分货 9.合并 10.拍照） 2.路径标准:严格按照渠道部验货途径标准进行验货作业（使用系统验货路径推荐功能，确认途径） 3.异常订单处理（1.系统反馈 2.文件登记 3.滞留时间 4.订单跟进 5.处理结果 6.订单交接 7.咨询 ） 4.除大客户订单，超多件，大件订单外眼角跳单，挑单作业，每次只允许工作台存在一个订单在作业 （六）打包管理 1. 打包备注标准（1.压缩体积 2.加固包装 3.控制重量 4.控制实重） 2. 选择打包材料标准 3. 装箱操作标准 4. 打包途径标准 5. 封箱及贴码标准 6. 核对条