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什么是互联网背景下的口碑营销 什么是互联网背景下的口碑营销quest; 近年来，口碑营销一直是热门话题，有的专著还高居当当网畅销榜，然而仅仅不到一年，这些书里的概念几乎全被颠覆了。今天在北大听了中国联合网盟CEO 仲昭川的演讲，我似乎看到了当今口碑营销的真面目，在感慨之余，忍不住把笔记整理了一下，发上来给大家参考。 限于篇幅，以下为仲先生演讲的部分观点： 过去的口碑和“口碑营销”是自相矛盾的 顾名思义，口碑是人们针对某种产品或服务所形成的舆论。很显然，口碑的传播主体是消费者和专家。 而过去企业界和专业书中所宣扬的所谓“口碑营销”却恰恰相反，它的主体不是消费者和专家，而是商家自己。因此，这种“口碑营销”充其量是一种炒作，还不如明目张胆的广告，而炒作永远是暗中对大众舆论的操纵，多数是见不得阳光的，至少不是君子坦荡荡。 什么是互联网背景下的口碑营销？ 谁也不能否认，互联网已经成为人类历史迄今最阳光、最体现民意的公众信息渠道，主要原因在于：互联网各大论坛是当今世界唯一由老百姓驾驭的大众媒体。 就口碑的传播而言，也只有论坛里的传播主体才是消费者和专家。 因此，实现真实意义上的口碑营销，在互联网背景下变的可行了，至少变得合乎逻辑了。 网上舆论有什么特点？ 我以前多次谈过，互联网的根本属性是共享，而互联网各大论坛的基本功能是互动。 共享加互动，使网上舆论能在一个天然的环境下形成，这样的舆论有两大特点： 1，公信力。论坛里人人自由发言，即便是有人用化身来说瞎话，也有无数板砖伺候着他。 2，公益性。网上发言代表每个自由人各自的意志，很多未必是赞美，一些中肯的建议和评价都是有效反馈，尤其是理智而激烈的辩论，对消费者和商家都很宝贵，其中包含的民意经常会成为政府的决策依据。 论坛口碑营销具体是怎样实现的？ 口碑营销作为一种商业行为，是对客户的服务。假如客户付了钱委托你来做口碑，结果在论坛上引来很多人起哄甚至叫骂，那后果胜过吞蝇。 因此，职业化的口碑营销有四个特点： 1，严格选择客户。调研和体验是必要的，如果不是名、优、新、特的产品或服务，一 般来说绝对不能做。所以，枪手公司肯定不属于职业化的口碑营销。 2，版主维持话题秩序。各论坛的制度大同小异，由于版主的配合，在话题中起哄捣乱的人都会被禁止发言，打架骂人、恶意灌水肯定不行。 3，专业化的咨询互动。这是口碑营销公司的本职工作，他们不仅能在大家的交流讨论中因势利导，还能根据网友提问，帮客户做很多售前咨询和售后答疑工作，这种工作没法事先策划，所以难度很高，普通的发帖公司做不了。 4，让消费者和专家说话。这是口碑的主体，更是口碑营销的关键，因此，如何招募和吸引相关的消费者和专家参与论坛里的交流讨论，是口碑营销公司的核心竞争力。如果没有这个本事，那么这个公司不是枪手也是托，一旦穿帮就是客户的丑闻。所以，正经企业对枪手们都是敬而远之的。 论坛营销是怎样影响消费者的？ 论坛口碑营销能够影响到的消费者有三类： 第一类，直接在论坛里看帖子的人。这些人肯定是目标群体，因为各大论坛的板块都分的很细，网友都是物以类聚。不过，这些人在客户预期的消费群体中，还只是一小撮。 第二类，主动在网上有哪些信誉好的足球投注网站的人，相对较多。他们的目的性很强，比如牙疼的人上来直接就找冲牙器。这时帖子的好处就体现出来了：帖子不属于网站广告，而是网站正文内容，所以各大有哪些信誉好的足球投注网站引擎都会收录，而且一搜都在前面。这对客户很重要。 第三类，不上网的人，这些人是绝大多数，最终目的是要影响他们，否则就不叫口碑营销了。不上网的人有的极富、有的极穷、有的极忙、有的极笨，但他们有个共同特点：凡事都喜欢咨询身边的消息灵通人士，而这些人没有不上网的。 论坛发帖宣传和软文有什么本质不同？ 首先，两者在内容上完全两码事： 软文是软广告。写软文实际上是为了给自己赚钱来取悦客户，客户是上帝，只要围绕客户的卖点和亮点，把客户要说的话说痛快了就行，读者爱不爱看不重要。 而发帖是为了让客户赚钱来取悦消费者，消费者是上帝，只要围绕论坛网友们所关注的热点，把网民想要知道的东西告诉他们就行，客户愿不愿意不重要。这时候，客户就像喝中药的人，觉得味道太苦，效果太慢。不过老客户也都知道：味道不一定差，效果不一定慢。 其次，是形式上绝然不同： 软文是固定的一篇文章，发的时候什么样，发完了还是什么样，是静态的单向宣传。 论坛发帖只是一个互动话题的开场白，大家看了还要跟帖、发帖的人还要回帖，来来往往就会使帖子不断扩展，逐渐涉及所有相关内容。 所以从本质上，发帖与软文不在同一个传播层