仓储部多能工培训计划.pptx

多能工培训计划;内 容 大 纲;多能工培养对象: ;多能工培养目的;多能工晋升阶梯;多能工晋升通道：;多能工任职要求: ;多能工培养通用课程: ;一、角色解读——高效管理者的行为演绎1、管理者管什么——管理者的发展探讨2、普通管理者与高效管理者之区别——360度思考3、分析管理者常犯的错误和盲点——管理者的三大管理陷阱4、扫描管理者发展时面临的困惑——职业／团队／素养／目标二、角色思考——探求管理者角色变化引发的行为思考1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换5、工作权限——人格权利的有效运用;三、角色塑造——成就职业化管理者的五项策略1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升 四、角色转换——解析管理者在组织中的价值定位 定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者 1、探求作为下属管理者的角色错位 2、分析作为下属执行难的根源是什么 3、解读作为下属管理者的职业准则 4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略 A、正确理解执行——理解是执行的前提 B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱 C、树立执行思维——文化是执行的保障 D、感悟执行精髓——悟道是执行的方法;四、角色转换——解析管理者在组织中的价值定位 定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户 1、为什么不能把同事看成内部客户 2、改善内部客户关系所需要的条件 3、改善内部客户关系的有效策略——3A法则 4、改善内部客户关系的同理艺术——同理心沟通 A、有效表达（明）——说服别人支持 B、用心倾听（聽）——听清大家所需 C、积极反馈（儒）??—馈出对方所要 定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者 1、作为上司管理者的角色错位与转换 2、准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者 3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在 4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧 A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕 B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练 C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用 D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断 E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环 ;一、办公室里的五大语言礼仪 　　 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 　　 2) 转接电话时文明用语 　　 3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 　　 4) 需要打扰别人先说对不起 　　 5) 不议论任何人的隐私 　　 二、办公室里的六大身体礼仪 　　 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 　　 2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 　　 3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 　　 4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 　　 5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 　　 ;三、办公室里的十大细节礼仪 　　 1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 　　 2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 　　 3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 　　 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 　　 5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 　　 6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 　　 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 　　 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 　　 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 　　 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷，学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。 ;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;THANK YOU!