仓储质量管理教程.pptx

仓储运作质量控制关键点培训资料 仓储运作质量控制关键点 主 题一、运作质量控制的意义二、仓储运作质量控制的关键点三、监督检查评估考核 运作质量控制的意义一、运作质量控制的意义运作质量控制的意义 在仓储运作管理中对每一步操作环节通过事前的准备控制、事中的监督跟踪、事后的总结回顾，按运作时间段通过数据收集，汇总整理，找出波动的规律。把正常的波动控制在最低限度，消除系统性原因造成的质量异常，把实际的运作结果与相关目标进行比较并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而得到质量的有较控制运作质量控制的意义 质量控制的优势： - 提高客户信誉度 - 减少运作成本 - 服务等级提升 运作质量控制的意义无质量控制可能造成的结果： - 客户流失、降低客户的稳定性 - 运作能力的隐患 - 专业技能的损失 - 企业文化的破坏运作质量控制的意义?质量管理的重要性:- 质量不是一种项目,而是一种商业关系- 质量是一种检验工作强有力的手段和观念- 质量是客户的满意度- 质量包括持续改进和突破- 质量适用于行业的各个方面- 质量的目的在于突出优点,任何一个细节都是一个发展的机会- 质量就是持续满足客户需求,减少运作时间和成本,消除错误与返工- 营业额与利润的效果是质量管理的必然结果 仓储运作质量控制的关键点二、仓储运作质量控制的 关键点仓储运作质量控制的关键点1、质量的定义: - 质量就是与需要一致 - 质量是决定成功与失败的重要因素 - 质量就是第一次把对的事情做对 - 质量就是发挥改进作用,从而增加利益,减少成本 -质量就是客户的满意度 - 质量意味着精华 - 质量是付出与责任,但不是给予仓储运作质量控制的关键点2、选择质量控制关键对象，以客户为关注焦点： 部门、办事运（运作点）依存于其客户；因此应清楚理解客户与我司所订立的质量目标及需求，从运作的每一个环节都应该牢固树立“客户第一”的思想，满足客户要求并争取超越客户期望。仓储运作质量控制的关键点3、运作所需采取的活动：- 客户满意是我们存在的基础。- 全面了解客户的需求和期望，包括当前的和未来的。- 确保运作的各项目标，包括质量目标能体现客户的需 求和期望。- 确保客户的需求和期望在整个组织中得到沟通。- 满足客户要求并争取超越客户的期望。- 了解客户的满意程度并采取相应的活动和措施。- 处理好与客户的关系，力求客户满意。- 确保兼顾其他相关方面的利益，使组织得到全面、持续的发展。 仓储运作质量控制的关键点4、组织全员参与培训 全员参与,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的活动： - 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 - 培训员工要识别影响他们工作的制约条件。 - 在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 - 应将组织的总目标分解到职能部门和运作基层，让员工看到更贴近自己的目标， 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 - 启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 - 在组织内部，应按计划定期组织培训提倡自由地分享知识和经验，使先进的知 识和经验成为共同的财富。仓储运作质量控制的关键点5、全过程的进行质量管理和控制： 进库—出库—在库管理—装卸—二次包装— 贴标签—打码—刷唛—信息管理仓储运作质量控制的关键点每一环节操作程序将运作和仓库的相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果。实施活动：- 清楚质量管理体系所需要的各个过程，包括运作管理、资源管理、库存管理、 自我检查等有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。- 确定每个过程为取得所期望的结果所必须要求的关键活动，并明确为了管理 好关键过程的职责和义务。- 确定操作流程对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监督 包括监督关键过程的能力，为此可采用适当的统计和相关的运作记录。- 对过程的监督和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施， 包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。- 评估执行过程的结果可能产生的风险、后果及对客户、供应商及其他相关方 面 的影响。 仓储运作质量控制的关键点案例1： A办事处小李在仓库给客户发货时，该客户对部份货物据收，结果小李和 客户在仓库门口争吵， 后经仓库负责人小张赶到仓库了解原因是： 小李每次收货时，对收货标准不明确时就与分管该客户运作的小王 电话联系，口述货 物的外观情况，小王说可以收，小李就把 货物收 下了，导致仓库的 货物外观残损标准不一，小张立即与客户小王联 系，结果小王已调该岗位，且因客户也没书面的收货标准，最终因 仓库管理不当，客户向我司提出理赔。原因分析： A办事处没有统一且客户下发有效性的书面收货标准，导致仓库收货时， 残损的