冲突管理讲义.pptx

冲突管理 ;前言： 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 ;冲突;两种不同性质的冲突的比较;冲突的来源;冲突之原因分析：;冲突管理的意义与共识;现代冲突观;公司内部冲突 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突 ;冲突对团队的影响;冲突对团队的利与弊; 冲突可导致EQ的下降会破坏人的自律神经及免疫系统，导致自杀等瞬间冲动，造成恶果，免疫系统的破坏也容易使机体得病。 冲突并不可怕，可怕的是问题存在却没能及时发现、及时解决，就象病人得了癌症一样，等到了晚期，即使发现了也无力挽回。 ;冲突的前兆;冲突反应的意图类型：;退避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 顺应：冲突一方愿将对方的利益置于自 己利益之上的态度； 妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的 状态； 竞争：追求满足于一己私利采取零和游 戏； 统合：冲突双方都期望能完全满足对方 需求。;设计统合方案的关键性问题：;交易法 对方的目的和价值观是什么？ 我如何才能满足对方的目的和价值观？ 减轻代价法 我的建议给对方造成哪些风险和代价？ 如何降低风险、减轻成本？ 搭桥法 对方的建议是想要解决哪些关切点？ 我的建议是想要解决哪些关切点？ 在这些关切点中，双方的优先选择是什么？ 怎样才能满足双方的优先选择？;冲突解决的原则;组织冲突的处理要点：;冲突解决的方法;冲突管理表;找出更多的答案 1、有哪些可行方法，先不判定可行 性，有些荒谬的意见可能会触发 好的灵感； 2、有哪些意见能满足双方的需求？ （创意、混合、重组）并承诺遵守。 ;如何达成沟通;通过谈判解决冲突 1、??判的危险性比沟通大，因此必须慎 重对待； 2、要清楚了解订定目标底线与期望上限； 3、协议中我希望包括哪些内容？ 4、彼此为对方找台阶下； 5、除了面子还有其他更重要的事情吗？ 6、天下没有全赢的谈判，退一步海阔天 空。 ;通过调解解决冲突 *调解人应说明调解事由与目标 *应说明自身立场（扮演桥梁角色）； *应创造互信的气氛，随时缓和冲突场面； *应引发冲突双方寻找共同解决之道，而不 宜主动提出解决方案（答案让当事人自己 找，冲突就好解决）； *应记录双方发言的重点，并整理供对方确 认； *应将调解方案内容印发给双方，签名负责。;权威解决法;目标升级法;处理冲突的方式：;调节冲突的技巧与步骤：;整合性协调的原则：;协调的时机：;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:32:0223:32:0223:321/25/2021 11:32:02 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:32:0223:32Jan-2125-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:32:0223:32:0223:32Monday, January 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:32:0223:32:02January 25, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 一月 202111:32:02 下午23:32:021月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2111:32 下午1月-2123:32January 25, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/25 23:32:0223:32:0225 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:32:02 下午11:32 下午23:32:021月-21