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产品质量检验人员通用基础知识培训教材 产品质量检验人员通用基础知识培训教材 产品质量检验人员通用基础知识 编制日期：2021年1月23日 产品质量检验人员通用基础知识培训教材 质量是构成社会财富的物质内容。优良的产品质量和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企带业来效益和发展。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。 质量概念的发展：二十世纪中，具有代表性的质量概念主要有——符合性质量、适用性质量、广义质量。 1、狭义的符合性质量概念：符合标准就是产品质量，符合的程度就是质量水平。 2、狭义的适用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。即产品在在使用时能成功满足用户需要的程度。 3、广义的质量概念：一组固有的特性满足要求的程度。即要反映符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。 ——“固有的特性”：就是指某事物或某物中本来就有的，特别是永久的特性。如彩色电视机，其固有的特性有：电性能、环境适应性能、安全性能、音色和彩色特性等。 ——“赋于的特性”：不是某事物或某物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如产品的价格，产品的交货时间等。 ——关键质量特性：是指若超过规定的特性要求，会直接颢响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 ——重要质量特性：是指若超过规定的特性要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 ——次要质量特性：是指若超过规定的特性要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品的功能逐渐丧失。 2）要求：明示的，通常陷含的或必需履行的需求。 ——明示的：可以理解为规定的要求。如在文件阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ——通常隐含的：可以理解在组织、顾客或相关方的例或一般的做法，如银行顾客的必威体育官网网址性。 ——必须有履行的：是指法律法规的要求及强制性标准要求。如在我国对人身、财产的安全和健康有关的产品，发布了相应的强制性的行政文件或制定了代号为GB的强制性标准。 3）质量程度：差、好或优秀级等表示。 1、质量管理概念：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ——在质量方面指挥和控制：通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量保证和质量改进。 ——质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 ——质量目标：组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。 ——质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 ——质量控制：致力于满足质量要求。 ——质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ——质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 2、质量管理的原则 八项质量管理原则是国际标准化组织（ISO）吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面总结出来的，它适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。 1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ——组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、商行、企事业单位、研究机构、善机构、代理商、社团等。 ——顾客:接收产品的组织或个人。顾客有内部顾客、中间顾客、外部顾客、竟争者顾客。 ——内部顾客：指企业内部的依次接受产品或服务的人员，例如下一道工序、下一个过程。 ——中间顾客：指批发商或中间商、零售商。他们购买产品，又批发给零售商，或直接零售给用户。 ——外部顾客：指组织外部接受产品的组织或个人，如消费者、委托人、零售商、最终使用者等。 ——竟争者顾客：指竟争对手的产品或服务的消费者。 ——顾客满意：顾客对其要求己被满足的程度的感受。 若效果（感知质量）低于期望（认知质量），则顾客不满意；若效果与期望相匹配，则顾客满意；若效果超过期望，则顾客很满意，直至产生忠诚。 2）领导的作用：领导者确立组织统一的宗及方向，他们应当创造并保使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6）持续改进：持续改进的总体业绩应当是组织的一个永恒目标。是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，