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我的青春 我的梦想 1 我的青春lowbar;我的梦想lbrack;1rsqb; 我的青春 我的梦想 还在其他银行工作时，我就对被公认为“中国最佳零售银行”的民生银行充满敬意，“最受尊敬银行”的美誉更让我钦羡不已。古人云：良禽择木而栖，贤臣择主而辅。因此，当民生银行向我招手时，我毫不犹豫地投奔了这个梦寐以求的大舞台。 去年10月，我被正式分配到沿江路支行。行长和我见面恳谈，既讲了民生银行对人才的重视和培养，也对我提出了要求和希望。同事们的工作表现令我觉得民生银行果然名不虚传，而行领导的指引和鼓舞则更坚定了我的信念——民生银行是我规划职业生涯和放飞梦想的坚实平台！ 我满怀信心地开始了新的工作。然而，由于支行门口修地铁，造成客流量非常少、刚开始开业时几乎每天客流量不超过10人，对于我们厅堂销售来说无疑是最大的难题，没有客户就没办法销售，摆在我面前的困难远远超出了想象。后来，通过朋友关系搞到了一些周边客户电话，原以为有了客户电话，打个电话、发发短信营销，客户就会上门来，当我把所有的电话打完一遍后，发现很多客户都对民生银行缺乏认知度表示不信任，认为资金存在民营企业银行不安全。 万事开头难，既然选择了民生银行，就应该风雨兼程，决不能遇到困难就退缩。这时支行领导找我谈话，为指点迷津，同事们给我加油打气。领导和同事的勉励和帮助让我深深感受到了大家庭的温暖，也增强了我战胜困难的勇气。 我重拾自信，继续和客户联系，另一方面走出去。一条条寒暄 问候的短信，一次次的电话拜访，每一次的上门宣传，一次次向客户表示我的诚意，希望他们认可我们银行的产品。我开始陆续接到一些客户主动打来的电话，他们或作理财方面的咨询，或寻求投资建议，我都竭尽所能，直至他们满意，电话也渐渐多了起来。功夫不负有心人，我的真诚和实际行动终于打动了客户们。一位位客户来到我们支行开户、购买理财产品，他们脸上洋溢着微笑，那既是对我的肯定，更是对我的期许，强烈的责任感涌上了我的心头。因为客户对我的逐渐认可，我们厅堂的各项业绩也开始稳步上升。以下我就自己的实践经验谈谈自己的心得。 不言放弃 耐心与信心并行 客户少、厅堂工作人员少是摆在面前的最大困难，但我们没有放弃，为改变现状，我们经过深思熟虑后，明确上半年厅堂工作重点必须得“走出去、请进来”，根据我行所处的地理位置，周边都是高档楼盘，确定做好社区营销，社区营销是拓展客户的重要渠道之一，也是营销客户最直观、最广泛的方式之一。随后我制定出一系列方案，安排专人对支行周边社区进行实地考察，攥写调查报告并进行分析，制定详细的社区路演方案，同时加强对业务人员进行培训，明确职责，将社区路演前期工作进行了精心准备。每天按照社区路演方案除了厅堂留下2位工作人员确保厅堂日常业务流程办理，其余人员全部上门营销，由我亲自带队并设定营销目标，要求做到每日完成日目标，每周完成周目标，每月完成月目标，在每天结束后对当天的营销成果进行分析，对存在的不足，第二天进 行修正。通过我们每天、每天坚持不懈的宣传、扫楼，来网点的客户逐渐增多了，据统计，平均每周新增客户达15人，新增金融资产300万，截止到现在我支行理财销售达4.5亿元，余额达1亿元，占厅堂积分全行排名第二，理财岗和客服岗积分都排名全行第一。 用心服务 竭尽所能 每一天，我都告诉自己和我的团队，必须对每一个客户负责，尽我所能，全心全意为他们服务。 记得一个周六的早晨，我像往常一样在家享受难得的休息时间，一个客户打电话来说经过考虑，决定购买100万我在前一天短信中推荐的理财产品。但客户的100万资金在工行，而周末是关闭跨行大额转帐业务的，只有以取现方式存入我行。我立即拨打114接通工行营业网点电话,了解到由于周五把大额资金都介现入人行了,是没有大额库存支取的，除非提前预约。但周一理财产品就要发行了，怎么办呢？我开始又一轮电话询问……一个小时过去了,几乎问遍工行在昌所有网点,答复都是没有库存,只能看当日营业收现的数量。在下午临近下班时，我又一家接一家地拨电话，总算有一家支行当天收到60万的库存量。我立即把消息反馈给客户，并在次日按约定陪客户到工行提现并顺利将钱存入我行。当晚客户通过我行网银买入了60万的理财产品。虽然周末休息被打乱，但我却非常开心。通过这次结识和后期维护，我们的感情逐步加深，目前该客户的资产也己提升到了百万！ 慢性灌输：理财观念需要引导 永远不要轻易给客户定位，应通过沟通转变客户的理念。简单的说，有些客户的理念转变是“养”出来的，必须经过长时间的引导才能实现。 记得有一次，一位商贷通客户“闯”进了贵宾室，我没有拒绝她，而是按她的需要帮她填写转帐单，以贵宾的礼遇为她解决了