用户体验度量表.xlsxVIP

用户体验度量表 大项 子项 详细 子分数 得分 感官体验 精准定位 设计对受众定位清晰，符合该设计目标用户群的使用体验。 设计潮流 清新、简约、简洁、精简、极简，更有人情味与趣味的设计风格。 logo设计 合乎时代潮流；强烈的视觉形式感和高度艺术性；易于识别和记忆；具有高度的概括力；符合行业特征；具有现代感；简洁生动形象；具有扩展性，为重大事件节日专门设计；信赖度很高；给人亲切和蔼的感觉。 性能稳定 页面访问响应速度快，能够应对XXX万用户同时发出的请求，系统不崩溃，能够抵挡住黑客的攻击，保证用户的数据不会丢失等。 页面布局 页面的布局要重点突出，主次分明，加强对用户在视觉上的引导等。 页面色彩 产品的页面色彩要与logo相统一，相呼应，主色调+辅助色不超过三种颜色。 内容质量 图片像素高，整齐清晰美观，大图要有视觉冲击力，音乐品质有流畅音质、高品音质、超品音质和完美音质，力求高品音质、超品音质和完美音质。视频有标清、高清和超清。 兼容适配 浏览器的兼容性和不同手机操作系统、手机型号、屏幕的适配性等。 … 交互体验 导航清晰 清晰的用户现在在哪，退路在哪，可以去哪，下一步去哪，怎么去，附近有什么。在合适的页面区域出现全局、区域、情境和辅助性等导航。 有哪些信誉好的足球投注网站方便 符合用户寻找信息的心智模型。地毯式：一个也不能少，一个也不放过；探索式：开始并不知道具体要什么，然后慢慢锁定某一个范围；已知式：明确知道自己要找什么，直接锁定；返回式：上次已经找到过，下次方便再次找到。 路径简短 完成任务在尽可能控制在三步之内，完成某项任务所花废的步骤和时间最短最好。用户完成时间要短、成功率及满意度要高。 容错性好 设计限制因素，突出正确操作，隐藏可能的错误操作，减少误操作等。 主次原则 导航、功能操作、内容要有主次之分，越重要的一级导航越是要放在显眼重要的位置，最重要的操作在外面显示，不重要的操作放在“更多”或向下的箭头里隐藏显示，用户需要的时候鼠标悬停或点击之后才显示，重要的内容或推荐的内容与普通的内容要从样式上有所区分等。 直接原则 能在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转等。 统一原则 功能、内容、样式、设计风格、文字等方面保持统一，降低用户的认知难度和操作成本。 少做原则 能让用户选择的就不要用户自己手动输入，比如提供选择项，或输入结果建议等，减少用户的记忆负担，根据需要，可实现用户的拖拽功能等。 反馈原则 尽量对每个操作做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前状态，减少疑惑，有时候还能起到引导用户操作的目的。 对称原则 原始状态----用户操作----用户取消操作----恢复到原始状态，给用户反悔的机会。 简洁原则 为用户着想，文案简洁，切忌冗长啰嗦，易懂，信息传达快速，符合语言表达习惯。 … 情感体验 尊重用户 不强制用户使用，供用户自己选择，不骚扰用户，不耍流氓，以用户的利益为重，重大更新或系统维护，为避免用户利益遭受损失，提前1-2天发布系统更新的通知和公告。尊重用户的隐私，不泄露用户相关的信息和数据等。 用户惊喜 赠送用户礼物，用户积极参加活动有惊喜，重大节日礼物大派送，促销活动，举办会员优惠活动，给予用户实实在在的利益。根据用户的行为轨迹，进行个性化的推荐等。 亲和友好 每个操作（操作前、操作成功、操作失败）的提示语不要恐吓用户，语气不生硬，有亲和力，进行友好提示等。 用户满意 提供用户评论、投票、评级等功能，为用户提出的疑问、意见和建议进行及时专业解答。若不满意，可进行投诉等。 情感共鸣 给用户定期发送邮件、短信问候，召回唤醒用户，给用户发送生日祝福，引起用户感情上的共鸣，提高用户的回头率和忠诚度等。 细致关怀 细化用户使用产品的场景，在不同的场景，提供不同的功能供用户选择使