专卖店运营管理培训.ppt

专卖店运营管理 ;人事管理 货品管理 店铺管理;人事管理;组织架构;岗位划分与职责;店长=船长;店长角色定义;执行上级指示，完成公司下达的各项指标 人员管理 商品管理 店堂管理 顾客管理 财务管理 信息管理;店助的主要职责;员工职责;员工职责;员工职责;员工职责;基本管理;人员招聘;招聘标准;人员培训;岗前培训（入职前培训）;如何引导新员工;基本服务;岗位培训（在职培训）;人员培训;人员培训;人员培训;离岗培训;人员激励;绩效考核评估表;激励员工的方法;激励员工的方法;店员奖惩;员工奖罚单;定期与员工进行沟通;学会鼓励赏识员工;顾客管理;如何获取顾客信息;VIP客户档案资料表;商品管理;商品管理;　货品管理;; 以某一款式服装为例，过去7天销售为21件, 平均每天3件，现在存货17件，铺场数量为 15件，补货周期一星期两次，没有途中货 ;库存管理 ;库存管理;销售报表的作用;◇ 货品销售比例：一般前二十款应占 总销售的70%以上，低于70%则表示： ①、好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 ②、款式太多，没有主推货品，应该选 择重点货品做主推? ;分款式销售报表;◇ 推广升幅 ◇ 新货表现 ◇ 库存/周转 ;促销管理;促销管理;款式;推广管理;推广期间注意事项 人手 --- 人手安排要得当，分工要合理(例：收款要找有 经验的同事负责) 气氛 --- 推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们 所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间， 我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客 人作推介营造推广气氛 看场 --- 由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以 看场工作一定要做好，以免造成不必要的损失 ;控制失货方法 ;店铺管理;卖场管理;卖场环境;店堂管理;卖场管理;财务管理;财务管理;单据收集;◇ 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管;帐务处理;销售报表编制的要求 真实可靠 反映充分 清晰明了 编报及时 ;销售日报表 ;销售周报表 ;销售月报表 ;补货明细表 ;店名：;◇ 准备阶段 ﹡准备好盘点表，计算器等 ﹡给所有货架编号，并按货架进行人 员分配 ;◇ 实施阶段 　　按货架秩序，清点每一件商品，将商品码记录在盘点表上，加总每个货架商品总和后，将盘点表放于该货架上，以备复查，封箱商品需打开重新复点;◇ 后续工作 ﹡配合复点工作，如遇误差仔细再点，将盘点总数结出，与帐薄核对 ;盘点表 ;盘赢盘亏报告表 ;损益表 ;个人销售月报表 ;个人销售统计表 ;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****