《汽车专卖店总经理经营与管理培训教材》184页.pptx

汽车专卖店总经理经营与管理特训;为什么要学习;课程介绍;第一单元;单元提示;如何以国际汽车 发展的案例当借鉴 ; 汽车业市场竞争现况;中国汽车市场发展; 日本汽车市场与管理重点的变迁（一）;日本汽车市场与管理重点的变迁（二）;中国汽车发展的 过去与未来推测分析 ;中国汽车市场发展;汽车业发展初期;汽车企业发展中期;汽车业发展稳定期;汽车业发展终期;正规军才可能赢;专营店总经理的经营误区分析;太过强化硬件标准;主观判断市场走向;依靠降价来实现利润;依靠降价来实现利润（二）;4S点的经营获利关键分析;中国4S店VS国外4S店;国外成熟市场与中国市场获利点;未来中国市场获利点分析（一）;如何掌握汽车市场的万变局势求存求利;加强软件方面的建设;提升品牌形象做到品牌营销;本单元小结 ;第二单元;单元提示;专营店总经理的角色定位;专营店总经理的角色定位（一）;专营店总经理的角色定位（二）;专营店总经理的角色定位（三）;专营店总经理的职务与职责;专营店总经理组织与管理;专营店总经理规则制定、执行与维护;专营店总经理策略制订;专营店总经理沟通与协调;专营店总经理的士气激励;专营店总经理的业务拓展;专营店总经理的作业效率化;专营店经营管理的六大策略;专营店经营管理六大策略;专营店销售策略（一）;专营店销售策略（二）;专营店人力资源策略;专营店发展策略;专营店财务策略;专营店咨询策略;专营店优质售后服务策略;本单元小结;第三单元;单元提示;如何运用正规的管理手段;管理的定义;如何实现正规管理;正规的管理手段（一）;正规的管理手段（二）;企业职员心态分析;管理风格的制定;不同管理风格的应用;营业目标如何设定;为什么要设定目标;设定营业目标应注意的事（一）;常用网点管理指针（一）;常用网点管理指针（二）;常用网点管理指南(三);服务厂管理指针;设定营业目标应注意的事项（一）;设定营业目标应注意的事项（二）;如何运作市场营销操作系统;汽车业的营销状况分析;汽车业市场营销的趋势与走向分析;汽车业市场营销管理应注意事项;汽车业市场营销策略的拟定—4P;产品策略（ Product）;价格策略（Price）;渠道策略（Place）;促销策略（Promotion）;营业目标达成的客源布局;网点贩售观念演化;客源数量分析;客源利润分析;营业目标在客源上的分配分析;营业目标在客源上的分配分析;客源管理的目标;各项客源经营管理策略;顾客经营的策略;过去客户VS现在客户;顾客类别分析图;有望顾客判定表;顾客的经营管理方法;B级顾客经营方式（一）;B级顾客经营方式（二）;B级顾客经营方式（三）;A级顾客经营方式（一）;A级顾客经营方式（二）;H级顾客经营方式（一）;H级顾客经营方式（二）;保有客户的经营方式（一）;保有客户的经营方式（二）;时程;保有客户的经营方式（三）;客户经营管理理念;客户经营的四个阶段;;客户管理的省思;客情维系的原则;如何将营销行为落实到业代日常工作;业务人员的时间应用——盘点;业务人员的时间应用——精时;提升保有顾客成交率的运作;提升介绍率的运作;顾客开发的运作;制作客户资料（一）;制作顾客资料（二）; 顾客管理卡的分类;关怀顾客使用函件种类（一）; 关怀顾客使用函件种类（二）;; 营业销售的成功关键要因分析;单元提示;如何落实店内相关规范;落实规范的工具—循环管理;辅助规范落实的工具-晨夕会（一）;辅助规范落实的工具-晨夕会（二）;辅助规范落实的工具-晨夕会（三）;辅助规范落实的工具-每日工作盘点;辅助规范落实的工具-每日工作盘点;竞争对手分析表;辅助规范落实的工具-每日工作盘点;月业绩统计表; 辅助规范落实的工具-每日工作盘点;辅助规范落实的工具-每日工作盘点;如何授权执行;授权的益处;授权的步骤;有效的授权（一）;有效的授权（二）;授权的监督;授权的改善;本单元小结;如何运作4S店的全面营销;单元提示;如何把握营销项目与费用;营销项目与费用把握方法;网点损益表范例;服务厂损益表范例;如何建立有效检核控管系统;高效的检核控管策略;成效检核系统-4D系统;明确岗位责任;关键业绩指标;业绩督导;业绩考核;定期检核;指导与反馈; 年度考核; 考核结果讨论; 年终奖励 ; 本单元小结;第六单元; 单元提示;　如何设定服务厂营业目标;日本汽车服务厂发展趋势分析;台湾汽车服务厂发展趋势分析;国内汽车服务市场分析;服务差距产生因素;设定服务厂营业目标的步骤;汽车服务厂中的服务要素盘点; 上年度服务厂计划检核; 本年度服务厂计划制定;如何精算客源布局;如何有效提升工单的利润;如何建立品质文化的根基;品质文化的来源（一）; 品质文化的来源（二）; 品质文化的理念;品质文化的塑造;本单元小结;感谢大家热情参与！ 课后