CRM客户关系管理方法论.pptx

客户分析及营销方法 ;;在实际的潜在性估计期间，必须预先加入客户战略开发的部分;; 结合产品的销售阶段，并参照行业的一般属性，我们对客户群体进行四级细分。;具体标准;第一篇:客户分析与营销方法;总体客户数量：2,126个客户;现有客户群的1%;客户金字塔;观察1：现有客户(老客户)创造90%的销售收入;;;客户数量;;;;2,126个现有客户 ￥11,306,100元的销售收入 ￥1,367,308元的利润;;;;……却增加了10%左右的销售收入和更多利润！;结论;;;;但是，哪些客户将向上移动，哪些客户将向下移动呢？ 什么是了解你的客户的最好办法呢？ 那就是： 去和他们交谈！;对所有客户，采用正式的“客户会谈”;组织好“客户会谈”;重要提示：务必与客户会谈时做到快速跟进！;“客户会谈”的结果;结论：;但是你需要让客户的关注促进其表现真得发生;CRM成功的秘诀;做正确的事，并正确地去做事！;第一篇:客户分析与营销方法;D;1.客戶分級的定义—A.B.C.D;已經開始進行選型工作 , 以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶 ;使用狀況很不滿意 , 電腦公司經客戶再三 要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶;使用的狀況不滿意 , 但對電腦公司還抱著希望的潛在客戶;目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題的潛在客戶; 客戶 等級; 客戶 等級;1.客戶分級的定义—A.B.C.D;2.客戶關係維護的定義 ;明确目前的不足，扩大其痛苦 ，同时积极与决策人沟通！;同上, 但另可借我們的案例客戶及借對現在為潛在客戶服務的電腦公司或項目開發的嚴重缺陷下毒 , 來堅定其換系統的決心 , 加速其換系統的腳步 ;;;. 打電話 . 建立客戶個人資料庫( 主管,IT人,CIO ) . 送禮物 . 行業別新簽約報導 . 寄新知 . 將客戶產品上市/促銷等訊息傳遞 . 親自拜訪 給潛在客戶 . 開課程 . 針對介紹潛在客戶提供獎勵 . 年節賀卡 . 借助客觀的第三者推薦 . 辦活動 . 提供行業別市場訊息給潛在客戶 . 客戶動態報導 . 公司刊物刊登客戶的廣告 . 公司動態報導 . 介紹生意給潛在客戶 . 銷售人員動態報導 . 介紹顧問,ISO,佈線公司給潛在客戶 . 解決客戶問題 . 因特網上服務客戶 (如:人力仲介) ;对于潜在客户向客户过渡的方法;工 作 項 目 工作量 所花時間 跑 A 級客戶 8 家 10 天 B 級客戶關係維護 12 家 4 天 C 級客戶關係維護 24 家 4 天 開發新客戶 40 家 2 天;正確的客戶分級是客戶關係維護能否奏效的重要關鍵 !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Friday, January 8, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:21:1619:21:1619:211/8/2021 7:21:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2119:21:1619:21Jan-2108-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:21:1619:21:1619:21Friday, January 8, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2119:21:1619:21:16January 8, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt