8D问题解决程序与手法.pptx

8D问题解决程序与手法;课程目的; 8D的了解程度？;闻名过 听讲过 试做过 做成过 总结过 传授过;课程目录; 管理者如何培养下属？;A3报告（A3 Report）是一种由丰田公司开创的方法，通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的（A3）纸上。在丰田公司，A3报告已经成为一个标准方法，用来总结解决问题的方案，进行状态报告，以及绘制价值流图。 　　 A3报告是一种精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。;今天的???习任务： 利用A3格式8D程序完成一个实际的故障A3报告。 利用A3格式8D程序完成一个实际的市场投诉A3报告。;课程目录;;D1、定义问题;完成案例第一步;要点一：利用5W1H描述问题； 要点二：成立QC小组，并定出活动章程； 要点三：初步设定目标； ;D2、分解问题;约翰、杜威说：「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 爱因斯坦说：「精确的解决问题比解决问题还来得重要」;完成案例第二步;要点一：利用帕莱托图确定关键问题点； 要点二：利用简图示意问题发生环节 ； 要点三：确定初步原因； ;D3、紧急对策/设定分级目标;;设定分级目标： 目标本身带有激励作用，能把需求转化成动机，朝着方向努力。 目标的设定与分解符合SMART原则； （1）S:具体（specific) （2）可测(measurable) （3）可行（attainable) （4）相关（relevant) （5）有时间限制（time bound） ;完成案例第三步;要点一：列出各个关键问题点的目标； 要点二：使用SMART原则审核； ;D4、真因分析;试错法：追求目标的通过不断试验和消除误差，探索具有黑箱性质的系统的方法。这种方法在动物的行为中是不自觉地应用的，在人的行为中则是自觉的。试错法是纯粹的经验学习方法。 ———————————通常为在线解决问题的最常见用法，例如大部分的设备维修。 特点：快捷； 缺点：对经验依靠强、难以复制； ;对比（标）法：用两件（或两件以上）性质比较相近的事物来做比较，通过比较得出两件（或两件以上）事物的相同点和不同点，这样的对照比较就是对比分析。也称对比分析法 。【对标就是和标准或标杆进行各项内容的对比】 ———————————通常为解决原因复杂、疑难问题的方法之一； 特点：解决原因复杂、缺乏数据支撑的问题； 缺点：代价较大； ;鱼骨图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具 （1）分析因果关系； （2）表达因果关系； （3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决。;鱼骨图使用步骤： （1）查找要解决的问题 （2）把问题写在鱼骨的头上 （3）召集同事共同讨论问题出现的原因，尽可能多的找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出； （5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； （6）针对正确的原因分析为什么会产生该问题； （7）针对问题的答案使用5WHY分析； （8）列出出这些问题的根本原因，而后列出至少20个解决方案；;鱼骨图 ;格式一;;用5why 进行根本原因分析 从问题一开始就问“为什么”；通常会产生一些可能性答案；不要凭“猜想”，一定要收集证据；在每一步“为什么”中，都要开始和尽量完成最有可能的原因分支，然后展开其它原因分支；使用短而简单的句子；尽可能精确，避免笼统的表达，如不准确、错误的、不好的 ；尽量“量化 ”描述；如果仍需要问为什么，不要停止，继续问下去；;5WHY的使用要点2;5WHY的使用要点3;5why 分析中容易出现的典型错误 直接跳到结论。 凭经验分析。 只找到迹象而非原因。 没有收集足够的证据。 没有接触或检查到机器的基础部件。 太笼统、范围太大地去处理问题。 没有涉及所有相关人，即并非所有相关人员都参与分析。;D4选择一种工具并开始进行致因分析；;要点一：致因，符合5WHY的反向推理； 要点二：具体，清晰； ;D5. 列出行动计划并行动 ;②　筛选出附加价值高的对策 　　■效果：考虑这个对策「是否能够消除真因」、「是否可以达成设定的目标」 　　■成本：对策执行·运营上「投入的成本是否合适」； 　　■交货期：思考「速度、交货期是否合适」 　　■风险：从「执行时是否有障碍（执行风险）」、「是否能够顺利的运营效果 是否可以得到维持（运营风险）」的两方面，考虑在什么方面，潜在 着怎样的风险。;②筛选出附加价值高的对策;;要点一：对策是否进行效果、成本、交期、风险评价； 要点二：行动计划是否清晰可落实； ;图表追踪 [折线图] 齐心协力，迅速贯彻 通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况 决