人力资源管理基础知识与一线主管的责任.pptx

迪士尼成功的七大秘诀;第一章界定竞争者;谁是你的竞争对手 公司的服务品质是如何评估 哪些企业会拿来做比较 回想自己,曾对哪里的服务有印象 ;第二章非常注意细节问题;有哪些细节可以让做事容易些 细节可以提高客户忠诚度 ;第三章化言语为实际的行动;指出自己有无“极度亲切＂的例子 如何将客户服务变成传统 每位员工都是业务,客服,行销… ;第四章 将每件事情实际去执行;珍惜设备就是帮客户想到的地方 看不见的东西也是很重要的 我们要改变什么才能使每件事能确实执行 ;第五章 不同方面了解客户需求;如何了解客户满意程度 收集客户意见的方式 ,如何更有创意及有趣 记住立即的反应 ,改善反应的速度 如何才能更容易了解客户的需求;第六章 奖励 肯定以及庆祝;有多少时候 ,良好表现未受肯定 回想自己正负评估比例 如何改进正负反应比例 ;第七章每个人是重要且与不同的;讨论打字机 ,字母e没有 ,有何感觉 个人对于自己的工作认知 如何让大家都认同此观念;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:34:0021:34:0021:3412/9/2020 9:34:00 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2021:34:0021:34Dec-2009-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:34:0021:34:0021:34Wednesday, December 9, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2021:34:0021:34:00December 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 十二月 20209:34:00 下午21:34:0012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:34 下午12月-2021:34December 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/9 21:34:0021:34:0009 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:34:00 下午9:34 下午21:34:0012月-20