颠覆消费品企业发展定律：后疫情时期的竞争优势竞赛.pdfVIP

研究洞察 颠覆消费品 企业发展定律 后疫情时期的竞争优势竞赛 作者：Karl Haller、Jim Lee 和 Jane Cheung 要点 接受新现实 满足“多重要求” 新冠病毒疫情突如其来，带来一连串巨变，品牌企业和零售商 必须像过去 20 年努力提高效率那样，全力以赴地提升敏捷性。 在新冠病毒疫情期间，面对异乎寻常的巨大需 与此同时，全球企业为了努力应对疫情冲击，加速实施众多创 求波动，品牌企业与零售商对供应链提出新要 新―包括许多已在规划中的创新。这些创新为转变行业运营 求，不仅要提高效率，还要改进敏捷性，以增强 模式创造了机会。 消费品企业在客户互动、产品创新和开发及运 根据目前的形势，我们即将迎来“多重要求”时代：效率与敏捷 营等方面的竞争优势。 性并重；一流的数字客户体验搭配技能精湛的一线销售和服务 专员；兼顾可持续性与低成本；等等。 确定“必需” 为更深入地了解行业面临的变化、挑战和机遇，我们对近 为帮助消费品企业满足“多重要求”的增长，必 2,000 位消费品 (CP)、零售、农业综合企业 (Ag) 和批发行业的 高管开展了一次调研。他们在 24 个国家/地区担任供应链、运 须找到独特优势，确定最主要的差异化特色， 营、客户互动以及可持续发展方面的领导职务。在本报告中，我 专注于这些重心，依靠合作伙伴协助完成其余 们重点研究企业如何应对疫情冲击、未来 6 到 12 个月的优先 工作。 任务，以及保持长期成功的需求。 保持连续性，同时建立弹性 扩展“转变” 超过半数的受访高管表示，新冠病毒疫情期间他们所面临的最 大挑战在于无法保持业务连续性，其次是经济损失和网络安全 新冠病毒疫情期间，快速转变能力成为一项核 威胁。作为应对之策，组织纷纷探索新型工作模式，降低成本， 转移到更安全、更富弹性的基础架构。 心要求。现在，消费品企业必须实现这种能力 ― 换言之，通过应用 AI、智能化工作流程和自 随着疫情在世界各地持续蔓延，全球陆续采取封锁措施。企业 继续实施去年为保障员工健康、客户安全互动以及工作场所持 动化、IoT 和云，扩展数字化转型，从而“扩展 续运转而采取的一系列举措。超过 70% 的消费品企业以及超 转变”。 过 80% 的零售商采取了这些行动。 1 消费品企业高管规划新的机遇 另外，他们还建立新的流程和程序，最大程度减少运营中断，并 在发